Ketahui Cara Berurusan dengan Pekerja yang Sulit

Tidak dapat dielakkan dalam peranan anda sebagai pengurus yang anda perlu berurusan dengan pekerja yang mendapat label "sukar". Daripada mengabaikan keadaan seperti yang dilakukan oleh banyak pengurus, adalah penting bagi anda untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah ini. Lagipun, anda sendiri membentuk dan mengekalkan persekitaran kerja yang berkesan.

Pengurus yang berkesan menggunakan pendekatan yang sengaja sama dengan perancangan dan penyampaian perbincangan maklum balas yang membina, untuk menangani pekerja yang sukar. Berikut adalah petua tentang cara terbaik menangani pekerja yang sukar.

1:46

Tonton Sekarang: 9 Tips untuk Mengendalikan Masalah Pekerja

Evaluasi

Walaupun tindakan adalah penting, penting untuk seketika melanda butang jeda dan menilai keadaan supaya anda bersenjata dengan perspektif yang jelas dan terkini. Perhatikan pekerja dalam tetapan yang berbeza. Cari tingkah laku yang memperkenalkan tekanan atau ketoksikan kepada situasi. Perhatikan bagaimana orang lain bertindak balas terhadap pekerja. Berusaha untuk mengasingkan satu atau dua tingkah laku yang orang lain mengadu kepada anda.

Memerhatikan

Tolak godaan untuk bertindak balas terhadap aduan atau sindiran tanpa memeriksa keadaan anda sendiri. Bercakap dengan orang yang terlibat. Kumpulkan semua fakta yang anda boleh sebelum bertindak. Dan jangan diskaun yang kadang-kadang, setiap orang mempunyai hari yang buruk atau minggu. Sekiranya pekerja yang biasa bekerja dengan mudah tiba-tiba tidak berkompromi dan tidak berkomunikasi, pertimbangkan bahawa keadaan mungkin berlaku.

Buat Rancangan

Berdasarkan pemerhatian anda, menilai sama ada keadaan itu sesuai dengan bimbingan, kaunseling, latihan atau disiplin.

• Kejurulatihan menekankan pengubahsuaian tingkah laku tertentu.
• Kaunseling memberi tumpuan kepada tingkah laku masalah dan datang dengan implikasi, termasuk, "Anda perlu berhenti melakukan (tingkah laku), atau, anda akan diletakkan pada program prestasi dan berpotensi dipecat." Keadaan ini sering berubah menjadi aktiviti kejurulatihan.
• Latihan menyokong pembangunan kemahiran dan membantu mengisi jurang pengetahuan.
• Disiplin mencerminkan program peningkatan segera dengan implikasi. Pastikan anda melibatkan pasukan sumber manusia anda.

Masa anda melabur dalam pemikiran di mana anda mahu keadaan akan membayar dividen semasa perbincangan sebenar. Ramai pengurus menyusun pembentangan perbincangan mereka dengan para pekerja hanya untuk menentukan keadaan dengan betul untuk semua pihak.

Menghadapi Masalah

Jangan letakkannya. Ia mungkin tidak menyenangkan, tetapi ia adalah bahagian penting dalam tugas anda. Ia tidak akan "menetapkan sendiri". Ia hanya boleh menjadi lebih teruk. Anda telah merancang konfrontasi ini. Sekarang anda perlu melaksanakannya. Dan ingatlah, semua orang di pasukan anda menonton dan menunggu.

Tumpukan pada Kelakuan, Bukan Orang

Matlamat anda adalah untuk membangunkan penyelesaian, bukan untuk "menang". Fokus pada tingkah laku yang tidak sesuai; jangan menyerang orang itu. Jangan menganggap tingkah laku yang tidak sesuai disebabkan oleh niat negatif. Ini mungkin dari rasa takut, kekeliruan, kurang motivasi, masalah peribadi, dll.

Cuba Ubah Alasan Di Sebalik Perilaku

Semasa anda bercakap dengan pekerja yang sukar, secara aktif mendengar apa yang mereka katakan. Tetap tenang dan positif. Tanya soalan terbuka yang tidak dapat dijawab dalam satu atau dua perkataan. Jangan ganggu. Apabila anda bertindak balas terhadap pekerja yang sukar, tetap tenang. Huraikan kembali kepada mereka apa yang mereka katakan, "Jadi apa yang saya faham yang anda katakan adalah …," sehingga mereka tahu anda sedang mendengarnya. Jika anda dapat mengetahui dari pekerja yang sukar apa sumber sebenar tingkah laku yang tidak sesuai, anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk mencari penyelesaian.

Membangunkan Penyelesaian Bersama

Hasil yang diinginkan untuk menghadapi tingkah laku yang tidak wajar pekerja adalah penyelesaian yang dipersetujui. Anda tahu bahawa kelakuan yang tidak sesuai ini akan diteruskan melainkan anda dan pekerja bersetuju untuk penyelesaian. Pekerja perlu tahu apa yang tidak sesuai dengan tingkah laku mereka dan mereka juga perlu tahu apa tingkah laku yang sesuai supaya mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka.

Pelan susulan dan Ulangi seperti yang Perlu

Masalah kecil, seperti terlambat untuk bekerja, anda mungkin dapat menyelesaikan dengan sembang mudah di pejabat anda dengan pekerja. Orang lain mungkin memerlukan lebih daripada satu konfrontasi sebelum penyelesaian dapat dicapai. Bersabarlah. Jangan selalu mengharapkan hasil segera. Bertujuan untuk penambahbaikan berterusan daripada cuba mencapai kejayaan segera.

Ketahuilah Apabila Anda berada di Lebih dari Kepala Anda

Kadang-kadang masalah asas dengan pekerja yang sukar akan berada di luar keupayaan anda. Pekerja mungkin mengalami masalah psikologi yang memerlukan bantuan profesional, contohnya. Ketahui masa untuk terus mencuba dan apabila merujuk pekerja kepada orang lain untuk bantuan lebih khusus. Syarikat anda mungkin mempunyai EAP atau anda mungkin perlu menggunakan sumber dari komuniti.

Tahu Apabila Anda Diakhir

Walaupun matlamatnya sentiasa mencapai penyelesaian yang dapat diterima bersama yang menyelesaikan tingkah laku yang tidak wajar oleh pekerja yang sukar dan memastikan pasukan anda bersemangat penuh, terkadang itu tidak mungkin. Apabila anda mencapai kebuntuan dan pekerja tidak bersedia mengubah tingkah lakunya maka anda perlu memulakan prosedur penamatan mengikut polisi syarikat anda.

Garisan bawah

Berurusan dengan pekerja sukar tidak pernah menyeronokkan. Walau bagaimanapun, ia adalah sebahagian daripada tanggungjawab anda. Pendekatan yang tepat pada masanya untuk menavigasi keadaan-keadaan yang janggal ini akan membantu anda berjaya.

Dikemaskini oleh Art Petty