Bagaimanakah Pengurus Boleh Berurusan dengan Pekerja yang Tidak Akan Bersama?

Pengurus menghadapi masalah melekit apabila dihadapkan dengan dua orang dewasa di pejabat yang sama yang tidak akan bersama. Ketegangan antara kedua-dua pekerja mempengaruhi kerja mereka serta pekerjaan orang lain yang berdekatan dengan konflik mereka. Pekerja menjadi tertekan kerana hanya masuk ke pejabat yang merasa tidak selesa. Pekerja menjadi tertekan kerana hanya masuk ke pejabat yang merasa tidak selesa.

Bagi pengurus, penting untuk campur tangan lebih awal. Dalam contoh-contoh yang melampau, konflik mungkin disebabkan oleh seorang pekerja yang mencetuskan masalah, tetapi yang paling sering adalah perkara yang mempunyai dua kepribadian yang tidak bersatu dengan baik. Semakin cepat satu penyelesaian dicapai, lebih cepat kedua-dua pekerja akan gembira dapat bergerak-dan lebih cepat rakan-rakan mereka akan lega merasakan pelonggaran ketegangan di pejabat.

Apa yang Boleh Dilakukan oleh Pengurus

Mengenal pasti masalah ini mungkin merupakan langkah yang paling penting. Untuk melakukan itu, penyelia perlu terlibat dan berhubung dengan aktiviti sehari-hari di tempat kerja, dan apabila terdapat petunjuk bahawa masalah mungkin wujud, mereka perlu melangkah dan menangani masalah itu. Membiarkan masalah-masalah itu dengan harapan mereka akan lulus hanya akan menjadi lebih teruk.

Beberapa sebab yang berpotensi untuk konflik mungkin termasuk:

• Seorang pekerja tidak menarik berat badannya
• Seorang pekerja bergosip tentang pekerja lain
• Struktur gaji yang tidak adil yang diketahui oleh pekerja
• Cemburu
• Menakluk personaliti
• Tahap tekanan tinggi di tempat kerja
• Favoritisme satu demi satu oleh bos
• Ketidakpastian dilihat dalam tajuk pekerjaan

Mengenalpasti masalah kadang-kadang memerlukan bantuan di luar. Sebagai pengurus, anda perlu membawa seseorang dari sumber manusia untuk membantu dengan ini. HR sering dapat melihat perkara-perkara dari sudut pandangan luar dan melihat apa yang tidak dapat dilihat dekat.

Sebaik sahaja anda mempunyai idea yang baik apa masalahnya, duduk dengan sumber atau sumber konflik. Ia jarang hitam dan putih, dan lebih daripada satu orang biasanya terlibat. Pada mulanya, adalah idea yang baik untuk bertemu dengan pekerja satu demi satu, dan seseorang dari HR juga harus berada dalam pertemuan untuk membantu meringankan ketegangan.

Cara Menangani Masalah Dengan Pekerja Yang Tidak Dapat Bersama

Pertimbangkan contoh di mana pekerja Jane dan Heidi tidak dapat bersama. Begini bagaimana percakapan anda dengan Jane mungkin pergi:

Pengurus: Jane, saya perhatikan bahawa terdapat ketegangan antara anda dan Heidi. Bolehkah anda memberitahu saya apa yang berlaku di sana?

Jane: Heidi selalu mengkritik saya dan melompat ke atas pelanggan saya.

Pengurus: Saya akan bercakap dengan Heidi tentang perkara itu. Saya juga menyedari bahawa anda meninggalkan kerja sehingga minit terakhir, yang mungkin menjelaskan mengapa Heidi sering melompat. Saya akan menghentikan Heidi daripada memberi anda masa yang sukar dan anda boleh bertemu dengan garis masa anda sehingga tidak ada risiko kehilangan tarikh akhir. Adakah anda ingin membantu untuk membangunkan garis masa yang disemak semula?

Dan inilah caranya anda boleh memulakan perbincangan yang diperlukan dengan Heidi:

Pengurus: Heidi, saya perhatikan bahawa terdapat ketegangan antara anda dan Jane. Bolehkah anda memberitahu saya apa yang berlaku di sana?

Heidi: Jane adalah pemalas. Saya selalu melakukan kerja.

Pengurus: Mengapa?

Heidi: Kerana jika saya tidak melakukan kerja, kerja tidak akan dilakukan.

Pengurus: Ini tugas saya untuk memastikan kerja Jane dilakukan-bukan milik awak. Saya dengan ini melegakan anda kewajiban untuk bimbang tentang beban kerja Jane. Jika saya rasa Jane memerlukan bantuan anda, saya akan menghubungi anda. Jika tidak, tumpukan pada pelanggan anda sendiri dan biarkan Jane menumpukan perhatian pada dirinya. Sekiranya anda melihat bangkai kereta api akan berlaku, datanglah kepada saya sebelum pergi ke Jane, dan saya akan mengatasinya.

Susulan Dengan Pekerja yang Tidak Bersama

Selepas mengenal pasti masalah, menanganinya dengan pekerja, dan mencari penyelesaian, anda perlu mengikuti. Ini kadang-kadang adalah bahagian yang paling sukar.

Sekiranya anda tidak menyusuli dengan Jane untuk memastikan bahawa dia menyimpan garis masa yang baru dan anda tidak membetulkan Heidi setiap kali dia cuba melompat, anda tidak akan menyelesaikan masalah itu. Mereka akan terus membenci satu sama lain dan mereka juga akan membenci anda, kerana mereka akan melihat campur tangan anda sebagai tidak bernilai. Jika anda akan menyelesaikan masalah, anda perlu melakukan kerja untuk meneruskannya.

Pengurus sering bertungkus dengan penyelesaian kepada masalah pekerja yang bertentangan, tetapi jika mereka hanya mengenal pasti isu perilaku yang mendasari, mengatasinya, dan kemudian tindak lanjut untuk menyelesaikannya, mereka boleh berjaya.

Kebanyakannya, pekerja membenarkan emosi mereka untuk mengatasi profesionalisme mereka. Campur tangan anda sebagai jurulatih dan panduan boleh membantu mereka bergerak melepasi aspek emosi ke dalam menyelesaikan masalah sebenar yang ada. Kemudian, pekerja anda akan bersama dan anda boleh mewujudkan persekitaran yang harmoni di tempat kerja yang anda inginkan.

------------

Suzanne Lucas adalah seorang wartawan bebas yang pakar dalam Sumber Manusia. Kerja Suzanne telah dipaparkan dalam terbitan nota termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.