Cara Berurusan Dengan Soalan Pekerja yang Berani

Ia boleh berlaku dalam mana-mana mesyuarat perniagaan: Sesetengah pekerja yang tidak berpuas hati menanyakan soalan yang bukan topik, hanya berkaitan dengan situasi mereka sendiri, atau untuk menolak agenda lain. Bagaimana anda bertindak balas kepada pekerja yang tidak puas dan soalan-soalan yang mencabar adalah penting kerana ia menghantar mesej kepada pekerja lain mengenai sikap dan falsafah yang dipegang oleh pihak pengurusan - walaupun sikap tersebut tidak semestinya milik syarikat itu sendiri.

Strategi berikut boleh membantu anda bertindak balas dengan sewajarnya kepada pekerja yang cuba membangkitkan masalah dalam mesyuarat perniagaan.

Devaluing One Employee Devalues ​​Others

Sekiranya anda menurunkan satu pekerja, rakan sebaya mungkin juga merendahkan nilai. Sebagai contoh, jika anda menghina seorang pekerja barisan pemasangan, anda menghina mereka semua. Sekiranya anda mengkritik satu setiausaha, yang lain juga mungkin akan dikritik. Walaupun anda membuat kenyataan karte blanche; "Sokongan teknikal gagal melakukan tugas mereka tetapi kami sedang berusaha untuk mempercepatkannya." Anda mendedahkan rakan-rakan, kawan, rakan sekerja pekerja dan menghantar mesej senyap jika pihak pengurusan secara terbuka menyerang seseorang atau jabatan, mereka boleh memalsukan mereka, juga.

Memberi Arah Tetapi Tidak Menamatkan Masa Udara

Jika seseorang bertanya soalan yang bermusuhan, tidak berkaitan, atau tidak sesuai, ajukan orang yang mengajukan soalan itu dengan arahan atau arahan tertentu, seperti menuliskannya secara tertulis kepada pihak pengurusan sehingga anda mempunyai waktu untuk mempertimbangkan masalah atau idea dengan teliti kemudian.

Anda mungkin dapat menyebarkan satu soalan yang tidak menentu dengan memasukkan orang yang mempersoalkan soalan itu dan tidak mengecualikannya. Sebagai contoh, anda mungkin mencadangkan mereka membuat agenda mesyuarat ringkas mengenai topik itu atau senarai kebimbangan. Pastikan anda memberi mereka orang tertentu untuk menghantarnya secara bertulis. Jika anda tidak menawarkan satu set arahan yang jelas, anda akan membingungkan. Sekiranya anda tidak pasti siapa titik hubungan yang betul, katakan demikian, dan minta pekerja memanggil atau menghantar e-mel kepada anda kemudian selepas anda mempunyai masa untuk mengetahui siapa mereka harus menimbulkan persoalan mereka.

Dalam kebanyakan situasi, adalah penting bahawa anda tidak langsung menjawab soalan bermusuhan kerana:

• Ia memberikan kredibiliti kepada soalan (ia mesti menjadi isu jika anda mengambil banyak masa untuk menjawabnya);
• Ia boleh membuat anda kelihatan pertahanan (terutamanya jika anda ditangkap); dan
• Sebaik sahaja anda memberikan "masa udara" mesyuarat, atau menghabiskan terlalu banyak masa untuk menangani seorang penanya yang marah, anda mungkin berakhir dengan orang lain yang melompat di atas kapal kerana "fenomena orang ramai."

Fenomena orang ramai menerangkan apabila individu yang mungkin tidak melakukan atau mengatakan sesuatu yang mereka sendiri diberi kuasa ketika orang lain melakukan sesuatu, bergabung dengan apa saja yang dilakukan oleh orang lain dalam kumpulan atau orang ramai. Dalam satu mesyuarat, jika satu orang berputus asa dengan mengambil masa, yang lain mungkin cuba untuk menyertai dengan agenda, kebimbangan, atau pertanyaan mereka sendiri.

Jangan sekali-kali membuat kenyataan yang mendedahkan orang itu secara langsung atau tidak langsung. Jika anda mengatakan soalan tidak berasas dan tidak patut balasan, mesej yang didengar oleh penonton adalah bahawa anda menolak keprihatinan mereka.

Mengesahkan Tanpa Setuju

Anda boleh mengesahkan soalan orang tanpa menghargai perasaan orang lain. Pengesahan hanya pengakuan bahawa sesuatu penting atau mempunyai nilai kepada orang lain - walaupun tidak kepada orang lain.

Dengan menggabungkan pernyataan-pernyataan seperti, "Saya faham kenapa anda berfikir yang penting," atau "Jelas keadaan itu mengganggu anda," bukan perkara yang sama seperti mengakui anda setuju.