Anda Boleh Menggunakan Chatbots untuk Mengganti Banyak Perkhidmatan HR

Adakah terdapat chatbot pada masa depan anda? Anda bertaruh. Satu chatbot, yang merupakan program komputer yang direka untuk meniru perbualan dengan manusia, terutamanya melalui internet, akan mengubah hampir setiap fungsi perniagaan dari pemasaran ke jualan kepada sokongan pelanggan dalam masa terdekat.

Salah satu bidang di mana anda akan melihat perubahan utama melalui chatbots adalah Sumber Manusia. Oleh kerana chatbot adalah pembantu maya yang boleh berkomunikasi dengan pekerja melalui mesej teks, laman web, aplikasi atau mesej segera, chatbots sedang mengubah bagaimana pasukan HR beroperasi.

HR Boleh Mengubah Model Penyampaian Perkhidmatan Menggunakan Chatbots

Menggunakan sistem komunikasi automatik dengan pekerja, pasukan HR kemudian dibebaskan untuk menumpukan masa mereka kepada keperluan pekerja mereka yang lebih canggih dalam bidang seperti pembangunan rancangan pengurusan kerjaya.

Pasukan HR mempunyai tugas yang mencabar dengan tujuan yang seolah-olah bercanggah. Mereka perlu memastikan pekerja memberi tumpuan dan bekerja keras sambil memastikan mereka gembira dan berpuas hati semasa bekerja. Pasukan HR sering bertanggungjawab untuk pengekalan pekerja dan berpura-pura tanpa keupayaan untuk mengurus pekerja secara langsung.

HR dijangka mempunyai jari mereka pada denyut dasar pekerja yang besar ketika beroperasi dengan pasukan kecil. Inilah sebabnya mengapa chatbots dapat membantu meringankan beban. Pasukan HR mendapati tanggungjawab mereka adalah luas dan matlamatnya mencabar - mereka jarang mempunyai masa dan sumber yang cukup untuk melakukan keadilan terhadap pelbagai tanggungjawab mereka.

Banyak masa HR dilaburkan dalam mengurus proses rutin dan aktiviti yang boleh ditangani chatbots. Ini akan membolehkan kakitangan HR memberi tumpuan kepada aktiviti keutamaan yang lebih tinggi. Pasukan mempunyai masa yang terhad untuk menawarkan pekerja perhatian individu yang mereka perlukan ketika menangani isu peribadi yang sensitif.

Ini adalah penggunaan masa HR yang lebih baik manakala chatbots mengendalikan tugas yang lebih standard dan sederhana. Ini akan meningkatkan keupayaan pasukan HR untuk secara proaktif terlibat dengan pekerja, untuk membimbing dan mentor mereka melalui laluan kerjaya mereka.

Chatbots boleh membantu para profesional HR dengan secara dramatik menguatkan keupayaan mereka. Chatbots boleh membantu pasukan HR tinggal di atas tanggungjawab yang besar dan mencapai matlamat yang mustahil.

Gunakan Chatbots untuk Mengautomasikan Proses HR Berterusan

Chatbots boleh mengautomasikan proses rutin yang mengambil banyak masa pasukan HR. Anda boleh mengautomasikan aktiviti merekrut secara substansial seperti calon penyaringan, wawancara penjadualan dan menguruskan kitaran hidup merekrut untuk calon dan mengupah pengurus. Malah, permulaan yang dipanggil RoboRecruiter, dibina di atas platform Gupshup, telah membangunkan chatbot untuk mengautomasikan proses pengambilan akhir-akhir, dengan hasil yang luar biasa dan penambahbaikan dalam produktiviti.

Onboarding dan orientasi pekerja adalah satu lagi bidang yang dimulakan untuk automasi. Pekerja baru menyumbang sejumlah pertanyaan kepada pasukan HR yang boleh anda automasi dengan mudah. Anda juga boleh mengautomasikan proses-proses biasa seperti pengesanan kehadiran, penjejakan gol, ulasan prestasi, tinjauan pekerja, dan penjejakan baki cuti berbayar.

Sebuah syarikat yang dipanggil QuickWork telah membina chatbots yang mengautomasikan HR dan proses perniagaan yang berkaitan untuk banyak perusahaan. Walaupun kebanyakan syarikat menggunakan sistem HR untuk mengautomasikan banyak tugas, chatbots membuat sistem sedia ada lebih mesra pengguna daripada sebelumnya, secara mendadak meningkatkan penggunaan dan kepatuhan pekerja.

Chatbots Membantu Pasukan HR Jadi Boleh Dikunjungi Pekerja

Chatbots membantu HR menjadi lebih mudah diakses oleh pekerja. Chatbots membenarkan pasukan HR memberikan respons segera dan tepat kepada pertanyaan biasa. Anda secara automatik boleh meningkatkan pertanyaan yang lebih kompleks untuk semakan dan tindak balas manusia. Menggali pertanyaan yang sering ditanya membebaskan pasukan HR untuk mengendalikan pertanyaan yang lebih kompleks.

Ini membolehkan mereka bertindak balas dan campur tangan dengan cepat dalam keadaan sensitif. Ini amat berguna semasa fasa pengurusan perubahan apabila perniagaan melancarkan perubahan besar dalam organisasi atau strategi. Perubahan ini membawa kepada banyak pertanyaan pekerja dalam masa yang singkat bahawa HR perlu menangani dengan cepat untuk mengelakkan masalah daripada memancing.

Aksesibiliti yang meningkat kepada HR sangat berharga kepada pekerja di lokasi terpencil, jauh dari ibu pejabat, kerana mereka tidak dapat melakukan percakapan koridor dengan pasukan HR mereka.

Chatbots membolehkan pasukan HR untuk melibatkan diri dengan setiap pekerja secara individu, secara individu selaras dengan keadaan dan isu peribadi mereka. Sembang chat boleh mengekalkan hubungan yang proaktif dengan setiap pekerja sepanjang tahun untuk mengesan sebarang masalah yang memerlukan peningkatan untuk penglibatan manusia.

Alat seperti pemprosesan bahasa semula jadi dan perlombongan sentimen boleh membantu chatbots mengesan kemarahan, kekecewaan, de-motivasi, keletihan dan isu berkaitan. Berdasarkan pemerhatian ini, chatbots boleh menarik profesional HR untuk pertunangan manusia.

Chatbots juga boleh mengesyorkan secara proaktif masa percutian, kelab dan aktiviti, atau sumber lain yang terdapat di dalam atau di luar organisasi. Chatbots secara pilihan boleh membantu pekerja menjadi aktif dan sihat secara fizikal dengan mengesyorkan dan menjejaki rutin senaman harian mereka.

Chatbots boleh memberikan bimbingan dan bimbingan profesional kepada setiap pekerja. Melabur dalam pertumbuhan kerjaya setiap pekerja mungkin merupakan usaha ROI tertinggi untuk pasukan HR dan organisasi perniagaan. Chatbots boleh membangunkan rancangan pembelajaran dan pembangunan yang disesuaikan untuk setiap individu. Ini termasuk kemahiran lembut dan keras yang diperlukan untuk kejayaan profesional.

Chatbots boleh menguatkan budaya organisasi dengan mencadangkan kursus pembangunan yang sesuai. Chatbots boleh menilai kemahiran pekerja dan mengesyorkan kursus dan modul yang boleh dilanggan oleh pekerja. Chatbots juga boleh menyambungkan pekerja kepada mentor dalam organisasi.

Isu yang berkaitan dengan Kerahsiaan Pekerja

Sudah tentu, terdapat isu-isu penting di sekitar privasi dan kerahsiaan yang perlu ditangani oleh sesebuah organisasi. Walau bagaimanapun, perbualan HR, mengikut sifatnya, cenderung melibatkan maklumat sensitif dan peribadi. Organisasi dapat menangani isu-isu ini secara tepat dengan menyediakan pengguna dan organisasi dengan kawalan yang memadai terhadap data mereka.

Pada dasarnya, chatbot adalah seorang teman yang selalu bersahabat, sangat terlibat, sangat peribadi-pengurus SD yang sempurna. Pasukan HR yang mengamalkan chatbots akan mendapati diri mereka semakin dekat dengan berjaya mencapai banyak tugas yang mustahil dan tujuan yang bertentangan dengan organisasi mereka.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth adalah Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Gupshup, platform pemesejan pintar untuk pemaju.