Contoh Penyelesaian Masalah dan Senarai Kemahiran

Di hampir setiap sektor kerjaya, penyelesaian masalah adalah salah satu kemahiran utama yang dicari oleh majikan dalam pemohon kerja. Adalah sukar untuk mencari kolar biru, pentadbiran, pengurusan, atau kedudukan profesional yang tidak memerlukan kemahiran menyelesaikan masalah dalam sesetengah jenis. Dianggap sebagai kemahiran yang lembut (kekuatan peribadi yang bertentangan dengan "kemahiran keras" yang dipelajari melalui pendidikan atau latihan), kebolehan untuk penyelesaian masalah yang kreatif dan berkesan adalah salah satu sifat yang paling bernilai yang dikehendaki oleh majikan dalam pekerjaan mereka.

Cara Menunjukkan Anda Memiliki Kemahiran Penyelesaian Masalah

Kemahiran menyelesaikan masalah anda harus dipamerkan di surat lamaran, resume, dan bahan permohonan. Bersedia untuk membincangkan cara-cara tertentu yang digunakan kemahiran menyelesaikan masalah anda semasa skrin telefon dan wawancara.

Lihatlah peranan sebelumnya - sama ada dalam akademik, kerja, atau tetapan sukarelawan - untuk contoh cabaran yang anda temui dan masalah yang anda selesaikan semasa menjalankan setiap fungsi. Anda boleh menyerlahkan contoh yang relevan dalam surat pelindung anda. Anda juga boleh merangka mata peluru dalam resume anda untuk memaparkan bagaimana anda menyelesaikan masalah.

Semasa temubual, bersiap sedia untuk menerangkan situasi yang anda hadapi dalam peranan sebelumnya, proses yang anda ikuti untuk menangani masalah, kemahiran yang anda gunakan, dan hasil tindakan anda. Majikan yang berpotensi tidak dapat mendengar naratif yang bersesuaian dengan cara khusus yang anda gunakan kemahiran menyelesaikan masalah.

Pewawancara juga boleh memberikan contoh masalah yang berpotensi dan kemudian meminta anda untuk menggariskan langkah-langkah yang perlu diambil untuk mengatasinya. Untuk mempersiapkan, isu-isu brainstorming yang biasa timbul dalam bidang anda.

Sebagai contoh, juruteknik televisyen kabel mungkin cuba menyelesaikan masalah pelanggan dengan isyarat lemah. Seorang guru mungkin perlu mengetahui bagaimana untuk meningkatkan prestasi pelajarnya dalam ujian kemahiran menulis. Seorang pengurus kedai mungkin cuba untuk mengurangkan kecurian barangan. Pakar komputer mungkin mencari cara untuk mempercepatkan program yang perlahan.

Langkah-langkah dan Kemahiran Penyelesaian Masalah

Sekarang bahawa anda telah mencadangkan senarai masalah yang berpotensi, langkah seterusnya adalah untuk memikirkan penyelesaian yang berkesan untuk isu-isu ini, dengan mengetahui kemahiran yang anda perlukan untuk menyelesaikannya. Inilah langkah-langkah yang paling biasa digunakan dalam menyelesaikan masalah, kemahiran bersekutu mereka, dan contoh-contoh di mana mereka digunakan dalam sektor kerjaya yang berbeza.

Lima langkah utama dalam menyelesaikan masalah ialah:

1. Menganalisis faktor atau sebab yang menyumbang kepada keadaan yang tidak diingini

Untuk menstabilkan masalah, anda mesti terlebih dahulu memikirkan apa yang menyebabkannya. Ini memerlukan anda mengumpulkan dan menilai data, mengasingkan kemungkinan keadaan yang menyumbang, dan menentukan faktor utama faktor kausal yang perlu ditangani untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kemahiran yang Diperlukan: Mendengarkan Aktif, Pengumpulan Data, Analisis Data, Mencari Fakta, Analisis Sejarah, Analisis Sebab, Analisis Proses, Keperluan Pengenalpastian

Contoh: Mendiagnosis Penyakit, Mengenalpasti Sebab-Sebab Masalah Sosial, Mentafsirkan Data untuk Menentukan Skop Masalah, Memutuskan Perilaku Menyumbang kepada Masalah Kekejaman Marital, Mengakui Model Penyelidikan Tidak Sah

2. Menjana satu set campur tangan alternatif untuk mencapai matlamat akhir anda

Sebaik sahaja anda menentukan apa yang menyebabkan masalah, tiba masanya untuk mendapatkan penyelesaian alternatif yang mungkin. Kadang-kadang ini melibatkan kerja berpasukan, kerana dua (atau lebih) minda sering lebih baik daripada satu. Sudah jarang bahawa satu strategi adalah laluan yang jelas untuk menyelesaikan masalah yang rumit; merangka satu set alternatif membantu anda untuk menutupi pangkalan anda dan mengurangkan pendedahan risiko anda jika strategi pertama yang anda lakukan gagal.

Kemahiran yang Diperlukan: Brainstorming, Pemikiran Kreatif, Ramalan, Peramalan, Reka Bentuk Projek, Perancangan Projek

Contoh: Solusi Brainstorming, Rancangan Rancangan Membangun, Menjana dan Menguji Hipotesis

3. Menilai penyelesaian terbaik

Bergantung kepada jenis masalah dan rantaian arahan anda, menilai penyelesaian terbaik boleh dilakukan oleh pasukan yang ditugaskan, memimpin pasukan, atau dikemukakan ke atas kepada pembuat keputusan korporat utama. Siapa pun yang membuat keputusan mesti menilai potensi kos, sumber yang diperlukan, dan kemungkinan halangan untuk pelaksanaan penyelesaian yang berjaya.

Kemahiran yang Diperlukan: Analisis, Perbincangan, Corroboration, Kerja Berpasukan, Pembangunan Ujian, Pengantaraan, Mengutamakan

Contoh: Mengevaluasi Strategi Alternatif untuk Mengurangkan Tekanan, Mengusulkan Penyelesaian Diplomatik untuk Pertikaian Sempadan, Memilih Pekerja Layari Semasa Kemunduran Perniagaan, Pemecahan Masalah Komputer Kerosakan

4. Melaksanakan pelan

Sebaik sahaja tindakan telah diputuskan, ia mesti dilaksanakan, bersama dengan tanda aras yang boleh dengan cepat dan tepat menentukan sama ada ia berfungsi untuk menyelesaikan masalah. Rancangan pelaksanaan juga biasanya melibatkan kakitangan yang memberi amaran kepada perubahan prosedur operasi standard (SOP) mereka.

Kemahiran yang Diperlukan: Pengurusan Projek, Pelaksanaan Projek, Kerjasama, Pengurusan Masa, Pembangunan Benchmark

Contoh: Mengantisipasi Halangan untuk Pelaksanaan, Pelaksanaan Penyelesaian, Konflik Interpersonal Mediating, Perbaikan Jurang Kerosakan

5. Menilai keberkesanan intervensi anda

Sebaik sahaja penyelesaian dilaksanakan, penyelesai masalah terbaik mempunyai sistem untuk menentukan jika dan berapa cepat ia berfungsi. Dengan cara ini, mereka tahu secepat mungkin sama ada isu itu telah diselesaikan atau, secara alternatif, sama ada mereka perlu mengubah respon mereka kepada masalah aliran tengah.

Kemahiran yang Diperlukan: Komunikasi, Analisis Data, Survei, Maklum Balas Pelanggan, Ikut Melalui, Penyelesaian Masalah

Contoh: Menyiasat Pengguna Akhir, Membandingkan Angka Pengeluaran, Menilai Angka Jualan YOY

Petua untuk Menjawab Soalan Temubual Mengenai Penyelesaian Masalah

Anda tidak perlu memberikan jawapan pemotong cookie. Majikan sentiasa bersemangat untuk individu yang boleh "berfikir di luar kotak" dan mengemukakan penyelesaian baru, terutama apabila orang tua tidak bekerja.

Perkara yang paling penting adalah untuk menunjukkan kemahiran menyelesaikan masalah anda dalam jawapan anda. Sekiranya pewawancara mencadangkan masalah yang berpotensi, kongsi bagaimana anda menyelesaikannya.

Semasa anda menerangkan proses pemikiran anda, gunakan langkah-langkah yang disenaraikan di atas (dari menganalisis sebab untuk menilai keberkesanan intervensi anda). Atau, kongsi contoh masalah yang anda selesaikan dalam peranan sebelumnya. Terangkan bagaimana dan mengapa anda menyelesaikan masalah ini.

Contoh Jawapan Menunjukkan Kemahiran Penyelesaian Masalah

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana calon pekerjaan dalam profesi yang berbeza mungkin menggambarkan kemahiran menyelesaikan masalah mereka:

• Sebagai seorang pengamal jururawat, tanggungjawab utama saya ialah menggunakan kemahiran menyelesaikan masalah saya untuk mendiagnosis penyakit dan mengembangkan rancangan rawatan. Dengan setiap pesakit, saya menganalisis sejarah perubatan mereka, gejala mereka, dan pendedahan potensi mereka kepada penyakit yang berlainan untuk menentukan sama ada kita boleh menurunkan diagnosis dengan segera atau untuk melihat, sebagai alternatif, jika kita memerlukan ujian darah. Saya kemudiannya membangunkan pelan penjagaan dan, jika perlu, melakukan panggilan susulan untuk memeriksa proses pemulihan.
• Ketika saya pertama kali diupah sebagai paralegal, saya mewarisi sekurang-kurangnya 25 set rekod perubatan yang perlu dirumuskan, masing-masing beratus-ratus halaman panjang. Walau bagaimanapun, pada masa yang sama, saya terpaksa membantu peguam mempersiapkan untuk tiga kes utama, dan hanya tidak cukup jam pada hari itu. Selepas saya menjelaskan masalah ini kepada penyelia saya, dia dan peguam bersetuju untuk membayar saya untuk datang pada hari Sabtu pagi untuk memberi tumpuan kepada tunggakan - saya dengan itu dapat menghapuskannya dalam sebulan.
• Apabila saya menyertai pasukan di Great Graphics sebagai Pengarah Artistik, para pereka telah menjadi kurang berminat dan tidak bersemangat kerana bekas pengarah yang cuba untuk menguruskan mikro setiap langkah dalam proses reka bentuk. Saya menggunakan perbincangan meja bulat mingguan untuk mendapatkan input kreatif, dan memastikan setiap pereka diberi autonomi sepenuhnya untuk melakukan kerja terbaik mereka. Saya juga memperkenalkan pertandingan berasaskan pasukan bulanan yang membantu membina semangat, mencetuskan idea baru yang menarik, dan meningkatkan kerjasama.