Bagaimana Menjawab Soalan Temubual Mengenai Khidmat Pelanggan

Apabila anda menemuduga untuk pekerjaan, anda perlu bersedia untuk semua jenis soalan wawancara, dari piawai ("Di manakah anda melihat diri anda dalam masa lima tahun?") Kepada kelainan yang betul-betul ("Mengapa bola tenis fuzzy? ") Tetapi kerana anda tidak mempunyai banyak masa untuk menyediakan, masuk akal untuk memfokuskan sebahagian besar masa penyediaan anda pada soalan yang paling mungkin anda dapatkan.

Sekiranya anda memohon jawatan runcit atau khidmat pelanggan, sebagai contoh, soalan temu bual kerja biasa ialah, "Apakah perkhidmatan pelanggan?"

Berikut adalah maklumat mengapa pewawancara menanyakan soalan ini, dan bagaimana untuk menyediakan dan memberi tindak balas yang baik. Anda juga akan mencari contoh jawapan yang kuat untuk soalan itu.

Apa yang dimaksudkan oleh Penemuduga untuk Tahu

Seorang pewawancara bertanya soalan, "Apakah perkhidmatan pelanggan?" Untuk beberapa sebab. Pertama, dia ingin tahu bahawa anda sudah biasa dengan istilah perkhidmatan runcit / pelanggan. Terma seperti "khidmat pelanggan," "kepuasan pelanggan," dan "kesetiaan pelanggan" adalah semua konsep yang harus anda kenali jika anda berada dalam industri ini.

Kedua, pewawancara ingin memastikan bahawa anda boleh mengenal pasti banyak bahagian yang membentuk perkhidmatan pelanggan yang baik. Lagipun, perkhidmatan pelanggan lebih daripada sekadar wajah yang mesra, dan majikan ingin memastikan anda tahu ini. Jika anda menunjukkan bahawa anda memahami apa yang membuat perkhidmatan pelanggan yang baik, pewawancara akan mempunyai keyakinan bahawa anda boleh mengendalikan kerja.

Cara Menjawab

Menjadikan jawapan anda agar sesuai dengan tugas anda. Walaupun prinsip asas perkhidmatan pelanggan yang baik adalah sama dari organisasi ke organisasi, butiran boleh berubah secara meluas. Sebelum wawancara anda, lakukan sedikit kajian mengenai organisasi dan sikapnya terhadap perkhidmatan pelanggan.

Baca berita baru-baru ini mengenai organisasi, dan ikuti syarikat itu di Twitter, Facebook, Instagram, dan lain-lain, untuk mengetahui apa yang dihadapi oleh syarikat itu kepada dunia. Anda berharap untuk mendapatkan gambaran kasar mengenai falsafah syarikat mengenai perkhidmatan pelanggan.

Banyak organisasi menyediakan maklumat ini di depan, sebagai sebahagian daripada strategi penjenamaan mereka. Lihat laman "Mengenai Kami" di laman web mereka untuk mendapatkan gambaran bagaimana mereka memikirkan pelanggan mereka, dan bagaimana mereka melayani pelanggan tersebut. Cari kata kunci yang mungkin anda ingin gunakan dalam jawapan temuduga anda.

Cari peluang untuk menjatuhkan kata kunci tersebut dalam jawapan temu bual anda. Anda mungkin merasa sedikit janggal, tetapi kesan yang anda berikan ialah salah satu daripada orang yang sudah sepadan dengan jenama tersebut.

Alamat Semua Bahagian Perkhidmatan Pelanggan

Jawapan anda perlu mengakui bahawa terdapat banyak bahagian yang membentuk perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, perkhidmatan pelanggan sebahagiannya bererti wajah awam yang baik untuk syarikat. Ini bermakna menjadi sopan dan menyenangkan kepada pelanggan atau pelanggan.

Walau bagaimanapun, satu lagi bahagian penting dalam perkhidmatan pelanggan adalah komunikasi - anda perlu mendengar kebimbangan orang ramai dan menjawab soalan dengan cara yang jelas dan cekap. Jelaskan dan mengenal pasti bahagian-bahagian ini, dan pewawancara akan kagum dengan pengetahuan anda.

Berikan Contoh

Walaupun persoalan ini mengenai perkhidmatan pelanggan, secara amnya, pewawancara juga cuba untuk mengetahui sama ada anda mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang sesuai untuk pekerjaan tersebut. Oleh itu, jika anda mempunyai masa, anda boleh menambah contoh pada akhir jawapan anda.

Sediakan contoh masa anda menunjukkan kualiti perkhidmatan pelanggan yang anda sebutkan atau terangkan bagaimana anda mengetahui tentang khidmat pelanggan melalui pengalaman tertentu (pastikan ia merupakan pengalaman positif yang menunjukkan kemahiran anda). Satu contoh boleh membantu menyambung jawapan anda kembali ke mengapa anda seorang calon yang kuat untuk pekerjaan itu.

Berpakaian Sesuai

Anda boleh menunjukkan kefahaman anda mengenai khidmat pelanggan yang kukuh sepanjang wawancara. Perlu diingat bahawa tidak semua komunikasi berlaku dengan kuat. Selain bersedia untuk menjawab soalan pewawancara, anda ingin mencipta kesan pertama yang positif dengan berpakaian sewajarnya, membuat hubungan mata yang mesra, dan mengekalkan bahasa tubuh yang terbuka dan yakin.

Terutama dalam wawancara kerja untuk peranan perkhidmatan pelanggan, penting untuk membuktikan kepada pengurus pengambilan pekerja bahawa anda memahami cara menyampaikan mesej yang tepat dengan penampilan dan sikap anda. Ini mungkin bermakna menyimpan solek atau perhiasan anda lebih atau kurang! Konservatif daripada yang anda lakukan sepanjang masa anda, atau hanya memastikan bahawa pakaian temuduga anda bersih, ditekan, dan bebas dari rambut atau rambut haiwan.

Contoh Jawapan Terbaik

Berikut adalah pilihan jawapan sampel yang boleh anda gunakan untuk menjawab pertanyaan mengenai khidmat pelanggan. Pastikan anda menyesuaikan jawapan anda sendiri untuk memenuhi pengalaman anda, dan syarikat yang anda wawancara dengan:

• Terdapat banyak komponen untuk perkhidmatan pelanggan, dan anda memerlukan mereka semua untuk benar-benar memuaskan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan melibatkan wajah yang baik, sopan, dan profesional untuk syarikat. Ia juga melibatkan mendengar dengan teliti terhadap kehendak pelanggan dan kebimbangan. Selain daripada mendengar, perkhidmatan pelanggan melakukan segala-galanya dalam kuasa seseorang untuk berkhidmat dengan cekap dan tepat setiap pelanggan. Akhirnya, khidmat pelanggan adalah jelas menjelaskan penyelesaian kepada pelanggan. Semua komponen perkhidmatan pelanggan ini membawa kepada pelanggan gembira dan setia, yang saya tahu adalah matlamat utama syarikat anda.
• Perkhidmatan pelanggan adalah lebih daripada menunggu pelanggan. Ia termasuk mencuba yang terbaik untuk memastikan pelanggan berpuas hati. Saya tahu kepuasan pelanggan sangat penting untuk syarikat anda, dan ia sentiasa sesuatu yang saya berusaha untuk pengalaman runcit saya. Sebagai contoh, saya baru-baru ini mempunyai pelanggan yang kecewa kerana kami tidak mempunyai item di kedai kami. Saya memanggil empat cawangan lain syarikat kami, dan akhirnya dipanggil ibu pejabat syarikat, untuk mencari item tersebut. Saya kemudian telah dihantar ke cawangan kami, dan pelanggan mempunyai item dalam masa empat hari. Bekerja keras untuk memenuhi keperluan pelanggan adalah keutamaan saya.
• Khidmat pelanggan mendengar pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka supaya mereka tetap bahagia dan setia. Mendengarkan adalah kritikal, dan kadang-kadang diabaikan, sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan. Setelah bekerja di pusat panggilan selama lima tahun, saya mempunyai banyak pengalaman mendengar dengan teliti terhadap keperluan pelanggan saya sebelum berfungsi dengan berkesan untuk menyelesaikan masalah mereka dan menerangkan penyelesaian. Kebanyakan pelanggan sudah mula merasa dijaga apabila anda mendengar dengan teliti terhadap kebimbangan mereka. Meminta soalan menjelaskan, mengulangi kebimbangan mereka, dan mendengar secara diam-diam adalah cara yang berguna untuk menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dan anda mengambil berat tentang masalah mereka.

Mengambil masa untuk mengamalkan jawapan anda kepada soalan, "Apakah perkhidmatan pelanggan?" Akan memastikan bahawa semasa temu duga sebenar anda menunjukkan keyakinan, kehadiran minda, pengetahuan, dan sikap yang dicari oleh majikan dalam wakil khidmat pelanggan mereka.