Memahami Faktor Kejayaan Kritikal dalam Perniagaan

Dunia perniagaan dipenuhi dengan kata-kata, istilah, frasa dan akronim yang boleh mengelirukan. Khususnya, terma: Petunjuk Prestasi Utama (KPI), Penunjuk Sukat Kritikal atau Kunci (KSI) dan Faktor Kejayaan Kritikal (CSF) sering digunakan secara bergantian dan tersilap. Tujuan artikel ini adalah untuk menjelaskan maksud frasa: Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Kritikal / Kunci dan untuk menggambarkan kepentingan dan penggunaannya dalam perniagaan.

Definisi dan Contoh Faktor Kejayaan Kritikal (CSF)

Faktor Kejayaan Kritikal adalah pemboleh ubah atau keadaan yang diperlukan untuk membolehkan hasil positif untuk program atau strategi perniagaan. CSFs adalah pemboleh ubah penyebab yang diharapkan daripada hasil yang dikehendaki. Contohnya termasuk:

• Pasukan projek mengenalpasti keperluan untuk mendapatkan latihan mengenai metodologi Agile untuk menggantikan pergantungan mereka terhadap pendekatan pendekatan jalur kritikal tradisional sebagai faktor kejayaan kritikal dengan inisiatif pembangunan perisian rumit baru.
• Pengurus umum menyokong cadangan pasukan untuk pelaburan dalam sistem perisian pengurusan hubungan pelanggan yang baru sebagai sebahagian daripada rancangan untuk memperkuat kepuasan pelanggan keseluruhan. Perisian baru telah dikenalpasti sebagai satu faktor kejayaan kritikal untuk mendapatkan keupayaan untuk mengesan dan menanggapi pertanyaan yang lebih baik daripada pelanggan mereka.

• Pasukan pengurusan kanan mengenalpasti tiga faktor kejayaan kritikal dalam membolehkan strategi baru mereka di pasaran: mengenal pasti dan menyewa set kemahiran yang betul; mendefinisikan dan melaksanakan pendekatan pelaksanaan strategi yang menangkap pelajaran yang dipelajari di pasaran; dan keupayaan pemasaran untuk mendapatkan perhatian kumpulan kritikal pengguna awal dalam pasaran sasaran.
• Pengurus jualan memahami bahawa latihan, tindak lanjut dan penggunaan proses jualan yang jelas menyumbang kepada peningkatan jualan. Dia mengukur dan memantau satu set petunjuk yang memberitahu dia sama ada wakilnya terlibat dalam tingkah laku yang membolehkan pertumbuhan jualan.

Mengenal pasti Faktor Kejayaan Kritikal

Pasukan pengurusan dan projek bekerja keras untuk membezakan antara pembolehubah yang hanya berkaitan dengan hasil dan yang mempunyai kesan kausal. Dalam banyak keadaan, pengenalan CSF adalah hasil penyelidikan dan eksplorasi, pemodelan kewangan atau statistik dan perbincangan dan debat yang bermaklumat. Apabila situasi tidak memberi pinjaman kepada analisis statistik yang ketat, pengenalan CSF menjadi latihan dalam mengenal pasti dan membuat anggapan.

Isu yang perlu dipertimbangkan apabila berusaha untuk mengenal pasti CSF termasuk:

• Apakah pembolehubah atau faktor yang mungkin memberi kesan kepada hasil yang kita inginkan?
• Adakah kita dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data lepas?
• Apa perubahan tingkah laku yang mesti berlaku untuk mencipta hasil yang diinginkan?
• Apakah keadaan yang mesti wujud atau berubah untuk mewujudkan hasil yang diinginkan?
• Apakah kemahiran yang kita perlukan untuk menambah atau memperoleh kejayaan?
• Alat apa yang harus kita tambah atau menguasai untuk membolehkan kita mencapai matlamat kita?

Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Kunci (CSI)

Walaupun Faktor Kejayaan Kritikal adalah punca dalam hubungan sebab dan akibat, CSI adalah langkah-langkah yang menghubungkan tindakan atau punca kepada hasil. Petunjuk Kejayaan Kritikal adalah sama dengan bacaan jam randik pelari maraton atau bacaan ekonomi bahan api dalam kereta. Pertimbangkan:

Pelari maraton difahamkan bahawa dia mesti mengekalkan rentak tertentu untuk menamatkan masa yang akan menempatkannya dalam sepuluh pelari teratas dalam kategorinya. Bacaan tidak memberi kesan kepada kejayaannya secara langsung. Walau bagaimanapun, mereka menawarkan bimbingan mengenai sama ada dia mungkin meningkatkan kadarnya untuk mengikuti pertandingan atau memperlahankan lajunya untuk menjimatkan tenaga untuk perlawanan akhir perlumbaan. Faktor kejayaan kritikal untuk kejayaannya termasuk rejimen latihan, diet, dan persiapan mentalnya. Pembacaan itu hanyalah penunjuk kemajuannya terhadap matlamatnya.

Petunjuk kejayaan kritikal boleh dibangunkan untuk setiap CSF ini.

Pemandu yang memberi tumpuan kepada memaksimumkan ekonomi bahan api bergantung kepada bacaan dari komputer kereta untuk memahami bagaimana dia melakukan. Faktor kejayaan kritikal untuk memaksimumkan kecekapan bahan bakar termasuk faktor seperti kelajuan purata dan kadar permulaan serta kekerapan berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah petunjuk yang mencadangkan sama ada tindakannya menghasilkan hasil yang diinginkan.

Waktu atau membaca sendiri tidak memberi kesan kepada hasil atau kejayaan. Walau bagaimanapun, CSI menawarkan panduan sama ada tindakan itu menghasilkan hasil yang membolehkan peningkatan jualan.

Membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama (CSI)

Setelah mengenal pasti CSF yang teliti, pengurus atau kerja profesional untuk mengenal pasti langkah-langkah yang menerjemahkan tindakan ke dalam langkah bermakna atau proksi CSF. Jika anda merujuk contoh CSI di atas, anda boleh membayangkan penunjuk pelari maraton mesti memantau, termasuk masa latihan dan keberkesanan, pengurusan makanan dan tidur.

Pengurus yang berkesan mengukur dan memantau dan berusaha untuk mengaitkan langkah mereka dengan CSF mereka dari masa ke masa. Proses untuk membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama atau CSI adalah proses berulang, yang berterusan di mana penyesuaian dan penghalusan yang kerap diperlukan berdasarkan pengalaman sebenar.

Garisan bawah

Pengenalpastian Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Critical Support mereka adalah bahagian penting dalam meningkatkan kebarangkalian kejayaan untuk inisiatif atau program. Walau bagaimanapun, berhati-hati dengan pepatah: "apa yang dapat diukur dapat dilakukan." Pengurus yang bijak menonton dengan berhati-hati untuk mengaitkan penunjuk kepada CSF dan untuk mengenal pasti dan membuktikan bahawa CSF mempunyai hubungan kausal dengan hasil yang diinginkan. Ini adalah proses yang memerlukan seni dan sains.

Dikemaskini oleh Art Petty.