Senarai Kemahiran Pengurusan Konflik dan Contoh

Sukar untuk mengelakkan konflik sepenuhnya, baik di tempat kerja maupun di tempat lain dalam kehidupan. Ia bersifat manusia untuk tidak bersetuju. Sebenarnya, menghapuskan konflik sepenuhnya akan menyebabkan masalahnya sendiri: tidak ada kepelbagaian pendapat dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan membetulkan rancangan dan dasar yang salah.

Tetapi komunikasi yang kurang baik atau ketegangan interpersonal dengan mudah dapat menimbulkan perselisihan yang mudah untuk menyerang kebencian atau lebih buruk. Konflik yang dibenarkan untuk memusnahkan dan berkembang akan akhirnya mengurangkan produktiviti dan merosakkan semangat pekerja. Itulah sebabnya mengapa majikan mencari pekerja dengan kemahiran untuk mengurus dan mengatasi konflik.

Jenis-jenis Konflik Tempat Kerja

Tidak semua konflik sama, dan juga tidak dapat dikendalikan seolah-olah mereka sama. Konfrontasi dengan pelanggan yang marah sangat berbeza daripada tiff peribadi antara rakan sekerja atau geseran dengan penyelia sendiri. Begitu juga, beberapa konflik berlaku apabila orang tidak bersetuju tentang cara melakukan perkara yang betul, sementara yang lain melibatkan kebencian sebenar. Persoalan utama biasanya adalah siapa yang mempunyai lebih banyak kuasa dalam syarikat itu dan sama ada salah satu pihak mempunyai kuasa langsung terhadap yang lain.

Konflik boleh ditangani secara langsung oleh pihak yang terlibat, atau dengan campur tangan penyelia, staf sumber manusia, pegawai kesatuan, atau mediator profesional. Proses itu mungkin melibatkan perbualan santai atau pemfailan suatu keluhan rasmi. Dalam kebanyakan kes, menangani konflik dan mencapai penyelesaian konflik melibatkan set kemahiran teras yang sama.

Bersedia untuk Mengongsi Contoh

Kemahiran pengurusan konflik yang kuat adalah kelebihan dalam banyak jawatan; sekurang-kurangnya, pekerja yang mempunyai kemahiran sedemikian menyebabkan konflik kurang untuk orang lain untuk menguruskan, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih lancar secara keseluruhan. Pengurus mengupah mungkin atau mungkin tidak mencari kemahiran pengurusan konflik dengan jelas. Walau bagaimanapun, banyak kebolehan yang sama dapat jatuh di bawah tajuk lain, seperti kerja berpasukan atau kepimpinan. Semak perihal kerja untuk menunjukkan bagaimana anda harus merangka apa yang anda boleh lakukan apabila anda pergi menulis resume dan surat lamaran anda.

Contoh Kemahiran Pengurusan Konflik

Jika pengumuman kerja menentukan "pengurusan konflik" dalam perihalan, bersiaplah untuk berkongsi contoh bagaimana anda menangani konflik di tempat kerja semasa wawancara kerja. Tinjau keempat-empat kemahiran pengurusan konflik utama ini, dengan contoh yang mereka sampaikan, untuk idea mengenai apa yang perlu disebutkan.

Kemahiran komunikasi

Konflik yang tidak perlu dapat dielakkan hanya dengan komunikasi bertulis dan lisan yang jelas, tepat; satu e-mel yang hilang boleh menyebabkan pelan gagal dan menunjuk jari. Andaian tentang apa yang sudah diketahui, difikirkan, atau berniat orang lain boleh menyebabkan kebencian atau lebih teruk. Ramai orang berhujah semata-mata kerana mereka mahu berasa didengar. Hanya menjadi pendengar yang baik boleh menjadi cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan menyelesaikan rasa sakit. Contoh kemahiran komunikasi yang baik termasuk:

• Menangani masalah dengan cepat sebelum mereka mencapai tahap krisis
• Menggambarkan perspektif dan perasaan peserta enggan
• Menormalkan perjanjian antara pejuang (secara bertulis apabila mungkin)
• Mendengar tanpa gangguan apabila pihak berkongsi pandangan mereka
• Mengantara
• Bertemu dengan pihak-pihak secara individu untuk mengenal pasti keluhan-keluhan
• Memodelkan dialog yang munasabah
• Berunding
• Menggambarkan tingkah laku yang menimbulkan konflik yang ketara dalam penilaian prestasi
• Mengajar tingkah laku alternatif untuk mengelakkan konflik

Kecerdasan emosi

Kecerdasan emosi adalah keupayaan untuk memahami perasaan seseorang dan orang lain, dan untuk mengendalikan perasaan tersebut dengan baik. Orang yang mempunyai kecerdasan emosi tinggi adalah baik untuk mengenal pasti dan memenuhi keperluan orang lain semasa mengambil tanggungjawab untuk keperluan dan perasaan mereka sendiri. Beberapa cara yang mereka lakukan adalah:

• Menegaskan perasaan tanpa menyalahkan
• Mengompromi untuk menampung orang lain
• Mengampuni pelanggaran
• Mengenal pasti pencetus kepada konflik
• Mengiktiraf penambahbaikan pada bahagian antagonis
• Menetapkan peraturan dasar untuk dialog yang produktif
• Menunjukkan rasa hormat
• Kesediaan untuk mengubah tingkah laku

Empati

Empati bermakna merasakan perasaan orang lain. Keupayaan untuk melihat situasi dari pandangan orang lain, untuk memahami keperluan mereka, motivasi, dan kemungkinan salah faham, adalah penting untuk pengurusan konflik yang berkesan. Sesetengah orang secara semulajadi lebih empati daripada yang lain, tetapi empati boleh dikembangkan.

Pada empati yang paling berguna, ditambah dengan pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, kerana empati emosi sahaja kadang-kadang dapat menciptakan permasalahan rumit. Empati adalah yang terbaik digunakan dalam persekitaran kerja apabila dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis pemahaman yang lain. Tanda-tanda empati termasuk:

• Komitmen untuk menyelesaikan masalah
• Menunjukkan pemahaman mengenai perasaan dan kebutuhan para pihak yang terlibat
• Mengenal pasti isyarat bukan lisan yang menunjukkan kekecewaan dan kemarahan
• Menyedari adanya masalah

Penyelesaian Masalah Kreatif

Memahami dan komunikasi adalah sangat baik dan baik, tetapi tidak membantu banyak jika anda tidak mempunyai penyelesaian untuk masalah yang mendasarinya, apa pun masalah itu. Konflik sering berlaku kerana tiada siapa yang dapat menghasilkan penyelesaian yang boleh dilaksanakan, jadi menyelesaikan konflik bergantung pada penciptaan penyelesaian. Itu menjadikan masalah menyelesaikan kemahiran dalam permintaan untuk majikan. Contoh-contoh konflik penyelesaian masalah di tempat kerja termasuklah:

• Penyelesaian brainstorming yang menampung kedua-dua pihak
• Mengadakan mesyuarat para pihak yang terlibat dalam konflik
• Kreativiti dalam penyelesaian masalah
• Menetapkan sekatan untuk ketidakpatuhan perjanjian
• Mengintegrasikan matlamat untuk kerjasama harmoni ke dalam rancangan prestasi
• Memantau pematuhan dengan perjanjian
• Menetapkan semula hubungan dan peranan untuk mengelakkan interaksi yang rentan terhadap konflik

Matlamat Pengurusan Konflik

Kemahiran pengurusan konflik berputar di sekitar memastikan semua orang berasa terdengar dan dihormati semasa berunding penyelesaian yang saling menguntungkan yang boleh diterima semua orang. Ia tidak semestinya melibatkan semua orang yang menyenangkan atau mengeluarkan apa-apa dan semua perselisihan. Konflik boleh menjadi perlu dan baik, dan matlamat pengurusan konflik adalah untuk memastikan bahawa sebarang perselisihan masih produktif dan profesional.