Kemahiran Insaniah Khidmat Pelanggan Top 10 Permintaan

Industri perkhidmatan pelanggan memerlukan pekerja untuk memiliki beberapa kemahiran lembut atau interpersonal. Sama ada anda berinteraksi dengan pelanggan secara peribadi, melalui telefon, atau melalui e-mel atau sembang dalam talian, adalah penting bahawa anda percaya dapat berhubungan dengan mereka di peringkat manusia dan mereka merasa seolah-olah mereka berinteraksi dengan seseorang yang benar-benar peduli dan ingin menyelesaikan masalah.

Membangunkan kemahiran ini dan memberi penekanan kepada mereka dalam temuduga kerja boleh membantu anda meningkatkan persaingan pasaran kerja.

Top 10 Kemahiran Insaniah untuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

1. Jelas komunikasi adalah penting dalam perkhidmatan pelanggan. Anda perlu tahu apa yang pelanggan inginkan dan dapat menyatakan apa yang boleh anda lakukan untuk pelanggan. Mengutip, bercakap dengan suara yang kuat, dan menggunakan nada yang lebih baik akan membantu anda berkomunikasi dengan jelas dan positif dengan pelanggan anda. Kemahiran ini juga penting dalam komunikasi telefon. Jika anda menulis atau e-mel dengan pelanggan, pastikan anda menggunakan tatabahasa dan ejaan yang betul dan pilih kata-kata dan frasa yang menyampaikan sikap yang sama.

1. Kemahiran mendengar sama pentingnya dengan kemahiran komunikasi. Dengarkan dengan teliti kepada pelanggan untuk mengetahui dengan tepat apa yang mereka perlukan dan bagaimana anda dapat membantu mereka. Tunjukkan bahawa anda secara aktif mendengar melalui bahasa tubuh dan respons. Nod apabila anda memahami sesuatu, membuat kenalan mata, dan lain-lain. Jangan takut untuk bertanya soalan-soalan yang menjelaskan untuk memastikan anda memahami orang lain. Aspek penting dalam perkhidmatan pelanggan hanya membuat pelanggan berasa terdengar. Apabila anda bercakap di telefon, jangan mengganggu pelanggan, dan berhati-hati menjawab semua soalan mereka.

1. Kawalan diri: Orang yang bekerja dalam perkhidmatan pelanggan perlu dapat dengan tenang mengendalikan semua pelanggan, walaupun yang paling negatif. Anda harus berusaha untuk tetap tenang dan sejuk, walaupun pelanggan anda tidak. Kesabaran dan kawalan kendiri akan menghalang anda daripada merasa kecewa dan mengatakan sesuatu yang tidak sesuai. Jangan lupa untuk tidak mengambilnya secara peribadi apabila pelanggan kecewa. Apabila pelanggan marah, lebih penting lagi untuk tetap tenang dan cuba menenangkan perbualan.
2. A sikap positif pergi jauh dalam perkhidmatan pelanggan. Pastikan anda mengetahui semua manfaat produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat anda dan hantarkannya kepada pelanggan anda. Sekiranya pelanggan mempunyai masalah dengan produk atau perkhidmatan, tumpukan kepada apa yang anda boleh lakukan untuk membantu mereka. Walaupun anda tidak mahu kelihatan terlalu gembira apabila pelanggan kecewa, proaktif dan optimis dapat membantu pelanggan tetap positif juga.

1. Ketegasan: Apabila berurusan dengan pelanggan, anda ingin dapat mengawal keadaan dan melakukan apa yang perlu anda lakukan dengan cara yang cekap. Jika anda lemah lembut atau pasif, pelanggan mungkin tidak percaya kepada anda. Walau bagaimanapun, anda juga tidak mahu menjadi agresif atau menuntut, yang boleh menyinggung perasaan pelanggan. Dengan bercakap dengan suara yang mantap, menanyakan soalan langsung, dan menjejaki apa yang perlu anda lakukan, anda akan menyampaikan keyakinan tanpa agresif.
2. Penyelesaian konflik: Dalam perkhidmatan pelanggan, anda berurusan dengan ramai pelanggan yang mempunyai masalah yang perlu diselesaikan. Adalah penting bagi anda untuk menjadi penyelesaian masalah kreatif. Sentiasa pastikan anda memahami masalah dengan jelas dan menawarkan pelanggan penyelesaian yang mungkin. Berfikir secara kreatif; selalunya anda perlu memikirkan penyelesaian yang sesuai dengan keperluan pelanggan tertentu. Jika anda tidak dapat mencari penyelesaian yang berfungsi untuk pelanggan, bantu dia mencari bantuan tambahan. Jika anda perlu, tambah isu ini kepada orang lain yang dapat menyelesaikan masalah itu. Mengikuti pelanggan untuk memastikan isu itu telah diselesaikan. Pelanggan akan menghargai minat anda dalam masalah mereka dan kesediaan anda membantu dalam apa jua cara yang mungkin.

1. Empati: Penting untuk memahami apa yang pelanggan katakan dan juga bagaimana perasaan mereka. Kemahiran lembut yang penting dapat mengenali dan memahami keadaan emosi seseorang. Jika anda berjuang untuk menyampaikan empati, fikirkan tentang berada di kedudukan pelanggan. Bagaimana perasaan anda? Bagaimana anda mahu dirawat? Apa yang anda rasa jika anda mempunyai masalah yang sama pelanggan lakukan? Soalan-soalan ini akan membantu anda mengenal pasti dengan lebih baik dan membantu pelanggan anda.
2. Penyesalan: Walaupun anda harus bersahabat dengan pelanggan anda, ingatlah bahawa anda tidak berada di sana untuk berkongsi kisah hidup anda. Apabila pelanggan menerangkan masalah yang dia hadapi, tidak perlu anda menjawab dengan masalah anda sendiri, yang berkaitan. Yang mudah "Saya faham" atau "Saya tahu bagaimana perasaan anda" boleh membuat pelanggan berasa difahami dan dihargai. Pelanggan mahu anda memberi tumpuan kepada membantu mereka.

1. Mengambil tanggungjawab adalah sebahagian besar daripada bekerja dalam perkhidmatan pelanggan dan itu termasuk dapat berkata, "Saya minta maaf," sama ada untuk penghantaran lewat atau kualiti produk yang buruk. Anda harus benar-benar meminta maaf kepada pelanggan bagi pihak syarikat anda walaupun masalah itu bukan kesalahan anda. Mendengar permintaan maaf hampir selalu membuat pelanggan berasa lebih baik.
2. Pengertian humor boleh membuat interaksi perkhidmatan pelanggan yang berpotensi memberi tekanan yang lebih menyeronokkan. Sekiranya pelanggan mencubit jenaka yang bodoh, dia akan menghargai jika anda tertawa bersama dengannya. Walau bagaimanapun, pastikan anda tidak pernah ketawa pada pelanggan, seperti ketika mereka membuat kesilapan atau mengalami masalah dengan sesuatu. Sebaliknya, ketawa dengan pelanggan anda.