Bagaimana Menjawab Soalan Temubual Mengenai Mengendalikan Masalah

Syarikat sentiasa mencari pekerja yang dapat menyelesaikan masalah. Itulah sebabnya para pewawancara sering bertanya kepada calon tentang bagaimana mereka menghadapi cabaran di tempat kerja. Juga, soalan-soalan seperti "Menjelaskan masalah yang anda hadapi pada pekerjaan terakhir anda" adalah cara untuk penemuduga untuk menilai sikap anda terhadap penyelia / majikan lalu dan untuk melihat jika anda meletakkan kesalahan atau mengambil tanggungjawab.

Bagaimana Menjawab Soalan Temubual Mengenai Mengendalikan Masalah

Apabila soalan-soalan jenis ini ditanya, adalah lebih baik untuk memikirkan mereka sebagai permintaan untuk berkongsi bagaimana anda telah campur tangan untuk menyelesaikan masalah di masa lalu, bukannya peluang untuk mengadu tentang situasi yang sukar di tempat kerja.

Ada Contoh Sedia Kongsi

Sediakan contoh bagaimana anda menangani masalah atau menghadapi cabaran untuk setiap pekerjaan, magang, sukarelawan, dan peranan kepimpinan yang disertakan dalam resume anda. Pilih situasi masalah di mana penglibatan anda membawa kepada penyelesaian dan mengelakkan masalah yang tidak dapat diloloskan atau sukar yang tidak dapat diperbaiki atau diperbaiki.

Ingat, majikan akan mendengar jawapan anda untuk mengetahui bagaimana anda menyelesaikan masalah, menangani konflik, dan mengambil inisiatif dalam mengenal pasti dan menyelesaikan masalah. Cari contoh yang mempamerkan kebolehan yang akan menjadi berguna dalam kedudukan yang anda temujanji. Sama seperti resume, nombor boleh mengagumkan: jika anda memandu jualan, mengurangkan masa, atau mempunyai hasil yang boleh diukur dengan metrik, pastikan untuk berkongsi maklumat.

Terangkan Masalah, Tindakan Anda, dan Keputusan

Untuk setiap contoh, terangkan keadaan dengan butiran yang cukup untuk mewakili magnitud dan sifat masalah. Kemudian nyatakan bagaimana anda secara khusus menilai keadaan dan bertindak untuk memenuhi cabaran tersebut. Tekankan kemahiran atau kualiti yang anda pilih untuk campur tangan. Termasuk kemahiran yang melayakkan anda untuk pekerjaan itu. Akhirnya, huraikan hasil yang anda bantu membantu atau bagaimana keadaannya bertambah baik. Kisah anda tidak perlu mewakili pencapaian monumental; Kejayaan kecil yang menggambarkan kekuatan utama anda adalah mencukupi.

Elakkan bertele-tele, dan pastikan juga tidak bercakap negatif tentang rakan sekerja atau pengurus.

Sebagai contoh, anda boleh berkongsi cerita seperti "Semasa tahun pertama saya selepas pengurus HR di syarikat ABC, saya perhatikan bahawa rekrut baru telah meninggalkan pada kadar yang lebih tinggi daripada yang saya alami pada majikan sebelumnya. Saya memutuskan untuk membuat tinjauan untuk mengenal pasti sebab-sebab perolehan Saya mendapati bahawa mereka tidak berpuas hati dengan tahap maklum balas dan bimbingan yang mereka terima. Saya menubuhkan protokol bagi pengurus untuk bertemu secara berkala dengan pekerja baru pada tahun pertama dan menubuhkan program mentoring.

Semasa perolehan kedua tahun saya rekrut baharu dikurangkan sebanyak 30% dan tinjauan menunjukkan tahap kepuasan kerja yang lebih tinggi."

Petua untuk Menjawab Soalan ini

Semasa anda berfikir bagaimana anda akan menjawab soalan ini, gunakan petua ini untuk membantu anda merumuskan jawapan yang kuat.

• Bercerita: Elakkan jeda yang lama dan cerita yang tidak terfokus dengan membacakan jawapan. Mempunyai rasa beberapa kejayaan besar anda dari setiap kedudukan supaya anda dapat memberikan kisah yang relevan dan relevan. Ingat: majikan akan berminat melihat bagaimana anda berfikir dan menyelesaikan masalah.
• Pilih contoh yang baik: Inilah situasi di mana jawapan generik, seperti, "Saya selalu menjawab masalah dengan cepat dan cekap" tidak sesuai. Pilih contoh yang akan meletakkan kemahiran anda yang relevan pada paparan. Elakkan menunjuk jari atau meletakkan kesalahan, dan pastikan bahasa neutral apabila menerangkan sebab masalah.

• Pastikan untuk memberi penekanan kepada keputusan: Menjadi khusus tentang apa yang telah anda capai. Jika anda boleh memasukkan nombor, seperti, "Ini meningkatkan jualan 10% tahun ke tahun" atau, "Ini menurunkan kos lebih masa sebanyak $ 1,000 sebulan," pastikan untuk menyebutnya.

Petua untuk Menjawab Apabila Anda Tidak Mempunyai Pengalaman Kerja

Jika anda tidak mempunyai pengalaman kerja, tidak boleh menggunakan contoh dari sekolah. Hanya cuba memastikan ia bermakna dan menyerlahkan kepintaran anda. Apabila menjawab soalan, ilustrasikan contohnya. Jelaskan keadaan dan kepentingannya, apa yang salah, apa kesan masalah yang ada, apa yang anda lakukan untuk memperbaikinya, dan hasil akhir.

Jawapan Sampel

Satu contoh yang baik adalah, "Saya mempunyai kertas utama kerana kelas biologi saya, ia adalah projek penyelidikan yang luas dan menyumbang sebahagian besar gred saya. Saya hampir selesai dan hanya menulis kesimpulan apabila ribut petir melanda dan kuasa keluar. Profesor saya mempunyai dasar keterlaluan yang ketat dan tidak menerima alasan, jadi saya tahu saya perlu menyerahkannya pada keesokan harinya tepat pada waktunya atau saya gagal dalam tugasan saya menggunakan telefon saya untuk mencari kedai kopi yang terbuka sepanjang malam dan yang mempunyai internet tanpa wayar.

Saya sering membuat cadangan kerja saya, jadi saya hanya kehilangan kira-kira satu setengah halaman. Saya dapat pergi ke kedai kopi, menulis semula bahagian-bahagian kertas yang saya hilang, tambah sumber saya dan buktinya. Saya menyerahkannya keesokan harinya tepat pada waktunya, dan akhirnya mendapat A pada kertas dan di kelas."

Dalam contoh ini, calon menunjukkan bahawa dia bersedia; dia kerap menyokong karyanya, sehingga menunjukkan dia berhati-hati dan teliti. Apabila kuasa itu keluar, dia berfikir untuk melihat lokasi kawasan di mana dia boleh bekerja, menunjukkan pemikiran yang cepat dan kepintaran ketika menghadapi masalah. Beliau mendapati cara untuk mendapatkan kerja dan memenuhi tarikh akhir, tanpa mengorbankan kualiti. Itulah contoh yang luar biasa yang menunjukkan bahawa anda seorang pekerja yang baik.