Agensi Pusat Panggilan Maya Penerangan Kerja: Gaji, Kemahiran, & Lebih

Pusat panggilan maya adalah pekerjaan di rumah di mana individu disewa sebagai pekerja atau bekerja sebagai kontraktor bebas untuk menyediakan telefon, sembang, khidmat pelanggan, atau perkhidmatan sokongan teknologi dari pejabat kediaman mereka sendiri.

Seperti ejen di pusat panggilan tradisional, agen pusat panggilan berasaskan rumah mengendalikan panggilan telefon masuk dan / atau keluar dan sering berbual dan e-mel juga. Syarikat sama ada menggunakan ejen pusat maya untuk memberikan sokongan pelanggan untuk organisasi atau kontrak mereka sendiri untuk menyediakan sokongan telefon pusat panggilan maya untuk orang lain.

Agen pusat panggilan maya boleh melakukan telemarketing atau jualan, khidmat pelanggan, pengesahan pihak ketiga atau sokongan teknikal untuk panggilan masuk atau keluar. Bergantung pada majikan, agen hanya boleh menyediakan satu perkhidmatan atau beban kerja mereka mungkin berbeza-beza.

Tugas & Tanggungjawab Agen Pusat Panggilan Maya

Kerja ini biasanya memerlukan keupayaan untuk mengendalikan tugas berikut:

• Jawab panggilan telefon.
• Jawab e-mel atau mesej sembang dalam talian.
• Alamat pelanggan.
• Pelanggan langsung ke sumber lain apabila sesuai.
• Terlibat dalam pemasaran telemarketing.
• Buat panggilan untuk mengesahkan maklumat.
• Mengekalkan pejabat rumah yang lengkap.

Agen pusat panggilan maya memerlukan pejabat rumah yang mempunyai telefon dan peralatan komputer yang sesuai untuk memenuhi keperluan majikan mereka. Walaupun banyak pekerjaan melibatkan menjawab telefon, syarikat biasanya menawarkan pilihan untuk berbual dalam talian dengan wakil khidmat pelanggan. Ejen mengendalikan tanggungjawab ini juga, dan memberi respons kepada e-mel pelanggan juga mungkin terlibat.

Ramai masalah atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan boleh diselesaikan secara langsung oleh ejen pusat panggilan, tetapi kadang-kadang ejen perlu mengarahkan pelanggan ke sumber lain.

Daripada menerima dan membalas panggilan atau mesej, sesetengah pekerjaan pusat panggilan maya memerlukan ejen untuk membuat panggilan keluar untuk tujuan menjual atau mengesahkan maklumat.

Agent Call Center Maya Gaji

Biro Statistik Buruh A.S. merangkumi ejen pusat maya dalam kategori yang lebih luas wakil khidmat pelanggan. Walaupun 80 peratus daripada wakil khidmat pelanggan bekerja sepenuh masa pada tahun 2016, menurut BLS, ia bukan perkara biasa bagi ejen pusat maya untuk bekerja sambilan. Sesetengah struktur pusat panggilan panggilan dibina pada model setiap panggilan atau setiap minit.

• Gaji Tahunan Median: $ 32,884 ($ 15.81 / jam)
• Gaji Tahunan 10% Terbaik: $ 54,329 ($ 26.12 / jam)
• Gaji Tahunan 10% bawah: $ 21,361 ($ 10.27 / jam)

Sumber: Biro Statistik Buruh A.S., 2017

Pendidikan, Latihan, & Persijilan

Tiada pendidikan formal atau pensijilan diperlukan, dan diploma sekolah tinggi atau GED sering merupakan keperluan tertinggi.

• Pengalaman: Pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan telefon sangat wajar. Sesetengah syarikat menerima pengalaman perkhidmatan pelanggan dalam kedudukan runcit atau lain-lain yang serupa. Syarikat mencari pemohon yang bermotivasi diri dengan tatabahasa yang baik dan kehadiran telefon profesional. Biasanya, kemahiran asas matematik dan tulisan, serta pengetahuan mengenai sistem pemprosesan kata, dijangka.
• Permohonan: Kebanyakan syarikat mengupah ejen telefon di rumah tanpa temuramah bersemuka. Ujian penilaian kemahiran dalam talian dan wawancara telefon digunakan sebaliknya. Latar belakang dan pemeriksaan kredit adalah perkara biasa, dan beberapa syarikat membuat pemohon membayar untuk ini.

Kemahiran dan Kompetensi Agensi Pusat Panggilan Maya

Di samping menjadi berpengetahuan tentang syarikat-syarikat yang mereka bekerjasama dan dilatih dalam menangani isu-isu yang berkaitan dengan pelanggan, agen pusat panggilan maya harus memiliki kemahiran lembut berikut:

• Kemahiran interpersonal: Komunikasi adalah sebahagian besar daripada tugas. Ejen perlu bersikap keprihatinan, profesional, dan mesra di telefon, dengan suara bercakap yang jelas. Mereka juga perlu mahir bertindak balas dengan tepat kepada pemanggil berdasarkan nada suara mereka serta kandungan pesanan mereka.
• Kesabaran: Penelepon sering kecewa atau marah, dan ejen perlu dapat bekerja melalui situasi ini walaupun orang di ujung lain tidak profesional dan tenang.
• Kebolehan menyelesaikan masalah: Tidak semua masalah biasa atau dijangka. Ejen perlu berfikir dengan cepat, menilai keadaan, dan mencari penyelesaian terbaik.

• Kemahiran organisasi: Kerja ini kadang-kadang memerlukan ejen pusat maya untuk menyulap banyak maklumat dan melompat dari satu panggilan ke jenis panggilan yang sama sekali berbeza, dan mereka perlu bersedia untuk masing-masing.

Outlook Job

Pertumbuhan pekerjaan untuk wakil khidmat pelanggan, termasuk agen pusat panggilan maya, dijangka hanya 5 peratus untuk dekad yang berakhir pada 2026, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Ini adalah kurang daripada pertumbuhan 7 peratus yang diunjurkan untuk semua pekerjaan disebabkan oleh peningkatan bilangan firma yang menggunakan perkhidmatan layan diri atau perkhidmatan telefon automatik yang dapat menangani tugas mudah seperti pembayaran bil, perubahan alamat, dan banyak lagi.

Persekitaran kerja

Syarikat-syarikat menyewa ejen pusat maya sebagai kedua-dua pekerja telekomunikasi dan kontraktor bebas. Sama ada cara, paling biasa bagi ejen untuk keluar dari rumah mereka sendiri. Oleh kerana telefon tanpa wayar biasanya tidak dibenarkan, ejen perlu tinggal di meja atau stesen kerja lain, dan biasanya mereka memerlukan akses ke komputer semasa bekerja. Ejen biasanya memiliki dan mengekalkan peralatan mereka sendiri, yang mesti memenuhi spesifikasi tertentu.

Agen pusat panggilan maya jarang perlu bekerja jauh dari pejabat rumah mereka. Malah latihan biasanya dilakukan dari rumah. Walau bagaimanapun, sesetengah syarikat mempunyai keperluan geografi dan hanya menyewa dari negeri A.S. tertentu.

Jadual kerja

Pelbagai jadual boleh dilakukan. Sesetengah syarikat memerlukan ejen untuk bekerja pada hujung minggu atau waktu petang, sementara yang lain tidak menawarkan syiling hujung minggu dan malam. Begitu juga, ada yang memerlukan komitmen minimum jam, sementara yang lain tidak menjamin masa berjam-jam yang tersedia. Kebanyakan firma, terutamanya yang mengupah kontraktor bebas, tidak mempunyai sekatan terhadap agen yang bekerja untuk syarikat yang berbeza juga.

Permintaan untuk ejen pusat maya sering meningkat semasa cuti dan musim belian sibuk yang lain.

Cara Dapatkan Kerja

AMALAN

Untuk menjadi yang boleh dipasarkan dalam profesion, luangkan masa untuk bekerja bercakap secara profesional dan jelas semasa semua perbualan telefon anda.

MEMOHON

Dapatkan kedudukan terbuka dalam talian dan memohon. Keperluan peringkat kemasukan adalah rendah, jadi lebih mudah untuk mengisi seberapa banyak aplikasi yang munasabah.

Membandingkan Pekerjaan Serupa

Orang yang mempertimbangkan untuk bekerja sebagai agen pusat panggilan maya juga boleh mempertimbangkan salah satu daripada laluan kerjaya berikut, yang disenaraikan dengan gaji tahunan median:

• Resepsionis: $28,390
• Penjaga: $28,110
• Kerani pejabat umum: $31,500

Sumber: Biro Statistik Buruh A.S., 2017