Senarai Kemahiran Hotel Meja Depan / Perkhidmatan Tamu

Pekerja meja kerja hotel (juga dikenali sebagai pekerja perkhidmatan tetamu) bertanggungjawab untuk memastikan setiap tetamu mempunyai pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Ia biasanya melibatkan pemeriksaan masuk dan memeriksa tetamu, mengambil tempahan, dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin dimiliki para tetamu.

Anda tidak memerlukan ijazah kolej atau pengalaman yang relevan untuk menjadi pekerja meja depan hotel, walaupun ijazah bersekutu dalam perniagaan, pentadbiran, atau perhotelan boleh membantu. Sesetengah orang yang berminat dalam industri perhotelan bermula sebagai pekerja perkhidmatan tetamu dan kemudian bergerak ke kedudukan penyeliaan.

Pekerja meja depan memerlukan kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kuat. Mereka juga perlu menjadi pemecah masalah yang kuat. Pastikan anda mengetahui kemahiran yang diperlukan untuk pekerjaan sebagai pekerja meja depan dan menyerlahkan kemahiran apabila memohon pekerjaan.

Cara Mempamerkan Kemahiran Perkhidmatan Tamu Anda

Sepanjang proses carian kerja anda, anda boleh menyerlahkan kemahiran anda yang relevan untuk mengesan pengurus pengambilan pekerja. Langkah pertama adalah untuk mengetahui kemahiran yang diperlukan untuk tugas tersebut. Bersama-sama dengan membaca senarai kemahiran meja depan hotel, baca penyenaraian kerja. Lingkaran semua perkataan kemahiran dalam penyenaraian. Kemudian, buatlah senarai kemahiran yang anda ada yang berkaitan dengan pekerjaan. Cuba sebutkan kata-kata kemahiran ini sepanjang proses pencarian kerja anda.

Anda boleh memasukkan perkataan kemahiran yang relevan dalam resume anda. Dalam perihalan sejarah kerja anda atau ringkasan resume anda, anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.

Anda juga boleh menggunakan kata-kata ini dalam surat pelindung anda. Di dalam badan surat anda, anda boleh menyebut satu atau dua kemahiran yang diperlukan, dan memberikan satu contoh khusus pada saat anda menunjukkan setiap kemahiran di tempat kerja.

Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk kali anda menunjukkan beberapa kemahiran terbaik anda.

Kemahiran Meja Depan Atas

Kedudukan meja depan di sebuah hotel memerlukan banyak kemahiran yang berbeza, dan butirannya boleh berubah-ubah bergantung kepada bagaimana hotel dianjurkan (tugas anda mungkin atau tidak termasuk membawa tas tamu, misalnya) dan apa yang dipasarkan hotel. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kemahiran yang diperlukan oleh semua kakitangan meja depan.

Komunikasi

Komunikasi sangat penting untuk pekerja meja depan hotel. Mereka bercakap dengan tetamu secara peribadi dan melalui telefon sepanjang hari, jadi penting bahawa mereka bercakap dengan jelas dan mengekalkan nada yang positif.

Kemahiran yang berkaitan:

• Tetamu yang menyambut tetamu
• Perhubungan tanpa percakapan
• Komunikasi lisan
• Komunikasi bertulis

Ketenangan

Kerana pekerja meja depan harus multitask dan melayani ramai tetamu sekaligus, pekerja yang baik dapat bertenang di bawah tekanan. Walaupun hotel ini sangat sibuk, pekerja masih harus dapat menyesuaikan pelbagai tugas sambil tetap mesra kepada pelanggan.

Kemahiran yang berkaitan:

• Multitasking
• Fleksibiliti
• Profesionalisme
• Penampilan profesional
• Pengurusan tekanan

Literasi komputer

Bekerja di meja depan memerlukan komputer untuk menyimpan rekod, pembayaran proses, dan menyelesaikan tugas lain. Walaupun anda tidak perlu menjadi pakar dalam dunia teknologi, anda perlu menjadi celik komputer. Anda mesti sama-sama selesa dengan perisian yang digunakan oleh hotel, atau dapat bangun untuk mempercepatkan dengan cepat.

Kemahiran yang berkaitan:

• Sistem Tempahan Utama (CRS)
• Matematik
• Microsoft Office
• Bayaran proses
• Tetapkan akaun tetamu

Keramahan

Pekerja meja kerja biasanya orang pertama yang melihat apabila memasuki hotel. Oleh itu, pekerja meja depan perlu sangat mengalu-alukan. Seorang pegawai perkhidmatan tetamu yang baik menyambut setiap tetamu dengan senyuman dan perkataan mesra.

Kemahiran yang berkaitan:

• Khidmat Pelanggan
• Kesopanan, semangat
• Tenaga, hubungan tetamu
• Sikap interpersonal, positif

Pertubuhan

Pekerja meja depan sentiasa multitasking; mereka mesti menjawab telefon, menyambut tetamu, menjawab soalan, menyemak pelanggan, dan banyak lagi. Dihadiri membolehkan pekerja meja depan menyesuaikan tugas-tugas ini.

Kemahiran yang berkaitan:

• Perhatian kepada perincian
• Kecekapan
• Keutamaan
• Pengurusan masa

Penyelesaian masalah

Sebagai pekerja meja depan bermakna anda akan menjadi tetamu pertama yang membawa masalah kepada mereka. Masalah ini mungkin kecil, seperti permintaan cadangan restoran. Mereka boleh jadi utama, seperti seorang tetamu yang bilik simpanannya tidak boleh diakses kerusi roda seperti yang diminta. Malah ada kecemasan yang tidak dijangka, seperti seorang tetamu dalam krisis perubatan. Tugas anda adalah untuk menyelesaikan masalah jika mungkin atau untuk mengetahui siapa yang hendak memanggil untuk menyelesaikannya. Sekiranya anda boleh memberi respons dengan segera dan kreatif kepada cabaran-cabaran ini, anda boleh memberi pengalaman yang baik kepada tetamu, dan anda boleh mendapatkan ulasan yang baik untuk hotel anda walaupun keadaannya tidak baik.

Kemahiran yang berkaitan:

• Analisis
• Kreativiti
• Menyelesaikan aduan
• Menjawab soalan dan soalan tetamu

Jualan

Walaupun pekerja meja depan tidak semestinya perlu membuat jualan, mereka perlu mempromosikan perkhidmatan hotel khusus dan penawaran lain. Mereka juga boleh menggalakkan tetamu untuk membeli bilik lebih mewah dan mahal. Oleh itu, orang dalam perkhidmatan tetamu perlu selesa mempromosikan produk dan perkhidmatan.

Kemahiran yang berkaitan:

• Berkomunikasi jualan dan promosi
• Menggalakkan kemudahan dan perkhidmatan
• Menggalakkan program tetamu yang kerap
• Memberi maklumat mengenai perkhidmatan hotel, bilik-bilik upsell

Kerja berpasukan

Pekerja meja kerap perlu bekerja dengan orang lain. Kadang-kadang mereka perlu bekerjasama dengan pekerja lain di meja depan untuk menangani masalah yang sukar. Pada masa yang lain, mereka perlu berkomunikasi dengan orang di pelbagai jabatan di dalam hotel - termasuk tempat letak kereta, pengemasan, dan pengurusan-untuk memastikan tetamu berpuas hati dengan penginapan mereka. Oleh itu, pekerja meja depan harus dapat bersama dan bekerja dengan pelbagai orang.

Kemahiran yang berkaitan:

• Membantu ahli pasukan
• Berkomunikasi dengan orang yang pelbagai
• Penyelesaian konflik