Cara Terbaik untuk Menjelaskan Bagaimana Anda Mengurus Masalah Pekerja

Jika anda seorang calon yang memohon untuk posisi penyelia dan anda diminta untuk menerangkan bagaimana anda mengurus pekerja masalah, anda perlu menunjukkan bahawa anda dapat menguruskan semua jenis orang. Sesiapa sahaja boleh menguruskan pekerja yang bermotivasi dan berjaya, tetapi pengurus yang membawa yang terbaik dalam pekerja bergelut sangat dihargai kerana keupayaan mereka untuk menghasilkan lebih banyak produktiviti bagi syarikat mereka.

Apabila menjawab pertanyaan semacam ini, anda ingin memberikan contoh khusus yang menekankan bagaimana gaya pengurusan anda membantu pekerja melakukan lebih baik.

Petua untuk Menjawab

Sediakan terlebih dahulu. Sediakan soalan jenis ini dengan mencerminkan beberapa orang bawahan yang paling mencabar. Luangkan masa untuk menulis pemikiran anda di atas kertas. Kenal pasti dua atau tiga kes di mana anda menangani pekerja masalah. Perhatikan apa masalahnya, bagaimana anda bekerja untuk menyelesaikan masalah ini, dan hasilnya.

Gunakan teknik tindak balas temuduga STAR.Semasa temu duga, gunakan teknik STAR untuk menjawab soalan. STAR bermaksudSpengumuman,Ttanya,Action,Result.

• Terangkan keadaan: apakah isu khusus pekerja yang ada? Kemudian jelaskan tugas anda: apakah matlamat anda? Contohnya, adakah anda cuba meningkatkan produktiviti pekerja, atau menyelesaikan konflik antara dua pekerja?
• Huraikan tindakan yang anda ambil: adakah anda mempunyai perbualan satu dengan satu dengan pekerja? Adakah anda membuat rancangan tindakan?
• Terangkan hasilnya: Bagaimana campur tangan anda membawa perubahan positif? Sebagai contoh, mungkin kritikan atau nasihat anda menghasilkan sikap yang lebih baik atau peningkatan produktiviti.

Teknik STAR akan membantu anda memberikan butiran dan maklumat yang cukup untuk pewawancara, dan akan membantu anda menyerlahkan peranan anda dalam membantu pekerja mencapai kejayaan.

Menjadi khusus.Terperinci apabila menjelaskan bagaimana anda menangani masalah pekerja. Contohnya, anda mungkin menggambarkan keadaan apabila anda perlu berbual dengan berbilang pekerja, dan melihat penambahbaikan dalam prestasi mereka. Anda perlu menjelaskan secara ringkas semua langkah ini.

Keistimewaan jenis ini akan membantu pewawancara memahami keadaan, dan melihat langkah-langkah khusus yang anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini.

Kekal positif. Jangan menghina atau negatif apabila menggambarkan pekerja. Ini akan membuatkan anda nampak seolah-olah anda tidak bersemangat atau bersabar, atau memandang rendah pekerja anda. Salah satu cara untuk mengelakkan bunyi negatif adalah untuk memberi tumpuan kepada tingkah laku pekerja daripada pekerja sendiri. Juga pastikan anda menekankan bagaimana anda bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan pekerja, yang akan menjadikan jawapan anda lebih positif.

Tidak apa-apa untuk menyebut pekerja yang tidak terurus.Sekiranya anda mempunyai pengalaman masa lalu dengan pekerja yang sukar yang tidak memberikan respons positif kepada cadangan anda, terangkan bagaimana anda menggariskan pelan yang munasabah untuk penambahbaikan, dan kemudian bagikan bagaimana anda menangani ketidakpatuhan yang berterusan. Biasanya, ini melibatkan bekerjasama dengan sumber manusia dan mewujudkan pelan prestasi dengan beberapa amaran jika pekerja tidak bertambah baik. Ingat, tidak semua orang boleh menyesuaikan diri dengan perubahan.

Serlahkan pemikiran kreatif anda.Anda mungkin memberi kisah mengenai masa apabila anda melatih pekerja ke arah peralihan ke pekerjaan yang lebih sesuai dengan latar belakang, set kemahiran, atau personaliti mereka. Pengurus yang menggunakan strategi ini sering dapat menyelamatkan syarikat mereka dari proses percukaian secara kewangan dan pentadbiran yang terlibat dengan penembakan. Bukan tugas anda untuk menjadi ahli psikologi, tetapi sebagai pengurus, anda berada dalam kedudukan yang harus berurusan dengan personaliti yang berbeza. Jika anda dapat mengatasi masalah masalah dan mengambil tindakan yang menunjukkan perubahan, anda akan dihormati atas pilihan anda untuk tidak menyapu ia di bawah meja.

Jawapan Sampel

• Pada tugas terdahulu saya, saya mempunyai pekerja yang tugas-tugas bersaing secara konsisten, yang melambatkan keseluruhan jabatan. Saya bercakap dengannya secara peribadi, memberikannya amaran, termasuk tarikh akhir untuk penambahbaikan. Apabila saya tidak melihat peningkatan, saya bercakap dengan Jane sekali lagi dan memaklumkannya bahawa saya akan melaporkannya kepada sumber manusia dan memberikannya tarikh akhir untuk pembaikan. Ini adalah tarikh akhir terakhir dan akhir pekerja. Malangnya, selepas tempoh tiga minggu, dia telah menyelesaikan tugasnya dengan tepat pada masanya. Bukan sahaja masalah diselesaikan, tetapi peningkatan produktivitinya membantu jabatan menyelesaikan projek lebih awal daripada jadual.

• Setahun yang lalu, saya mempunyai pekerja yang bergelut dengan komponen perkhidmatan pelanggan dari pekerjaannya. Beliau secara konsisten menerima markah rendah daripada pelanggan kerana keupayaannya untuk mendengarkan secara empat hati terhadap kebimbangan mereka. Saya mempunyai perbualan satu-satu dengan pekerja, di mana dia dan saya memandang penilaian pelanggannya. Dengan melihat penilaian negatifnya, pekerja dapat mengenal pasti masalah itu sendiri. Saya mengharuskan dia menghadiri bengkel latihan semula perkhidmatan pelanggan, dan saya memberikan maklum balas satu-satu mengenai perkhidmatan pelanggannya selama seminggu. Setelah perbualan, latihan semula, dan maklum balas peribadi, skor penilaian pelanggannya bertambah baik. Beliau kini menerima markah biasa pada borang maklum balas pelanggannya.

• Saya adalah seorang pengurus program afterschool untuk kanak-kanak K-12, dan saya mempunyai pekerja baru yang bergelut dari hari pertama. Guru-guru bersama beliau berkata bahawa dia mempunyai tenaga yang rendah di bilik darjah, dan kelihatan tidak senang berada di sana. Saya duduk dengannya dan wakil sumber manusia kami. Kami mempunyai perbualan mengenai bagaimana pasangan suaminya yang pertama, dan dia menjelaskan bahawa dia berjuang untuk melibatkan diri dengan kelas muridnya yang lebih tua. Selepas perbualan yang panjang, kami menyedari dia lebih berminat untuk bekerjasama dengan pelajar muda kami. Kami mengalihkan peranannya ke kedudukan yang bekerja di kelas afterschool untuk pelajar tadika, dan dia berkembang. Beliau mendapat markah tertinggi daripada pelajar dan guru bersama.