Jawapan untuk Temu Wawancara Mengenai Menangani Jumlah Panggilan Tinggi

Apabila anda memohon jawatan pentadbiran atau pejabat, soalan wawancara kerja biasa ialah "Adakah anda selesa dengan menggunakan sistem telefon dengan pelbagai baris dan mengendalikan jumlah panggilan telefon yang tinggi?"

Jelas sekali, anda ingin menyatakan bahawa anda selesa dengan pelbagai saluran telefon. Lebih mudah jika anda telah mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi pada masa lalu, tetapi walaupun anda tidak mempunyai pengalaman itu, anda masih boleh menjawab soalan dengan cara yang yakin.

Contoh-contoh Jawapan Terbaik

Berikut ialah jawapan temuduga contoh yang boleh anda edit untuk menyesuaikan pengalaman peribadi anda dan latar belakang:

• Ya, saya selesa menggunakan beberapa saluran telefon dengan jumlah panggilan yang tinggi dan telah melakukannya pada masa lalu. Saya dapat memastikan percakapan dipisahkan, dan berurusan dengan pelanggan dengan cara yang cekap.
• Saya tidak mengendalikan beberapa saluran telefon secara langsung, tetapi saya memahami pentingnya bersikap sopan dan cekap, dan saya seorang pelajar yang cepat.
• Saya faham bahawa hubungan telefon sering merupakan interaksi pertama yang pelanggan mempunyai dengan syarikat, dan kesan pertama sangat penting. Sangat penting untuk mengekalkan cara yang ramah dan profesional di telefon pada setiap masa.

Mengarang Jawapan Anda Mengenai Sistem Telefon

Mulakan dengan mengkaji huraian jawatan kedudukan yang telah anda gunakan, dan sepadan dengan kelayakan anda untuk kerja. Adakah dapat menghantar jumlah yang tinggi memanggil satu jika keperluan? Jika ya, anda boleh memastikan pewawancara akan bertanya tentang keupayaan anda untuk mengendalikan semua panggilan itu. Sekalipun keperluan tidak menyatakan secara jelas keupayaan untuk mengendalikan sebilangan besar panggilan telefon, anda boleh bertaruh bahawa ia akan muncul semasa wawancara juga.

Lihat kerja semasa anda dan terdahulu dan buatlah senarai sistem telefon yang anda gunakan. Fikirkan juga apa-apa pekerjaan yang tidak dibayar atau sukarela, pekerjaan pelajar, dan pekerjaan latihan yang anda ada di mana anda menjawab telefon. Anda mungkin ingin membuat nota mengenai telefon untuk setiap item di resume anda untuk membantu membimbing jawapan temuduga anda.

Sistem Telefon Yang Adakah Penggunaan Kerja?

Anda mungkin ingin melakukan penyelidikan sedikit sebelum wawancara untuk melihat apa sistem telefon digunakan di pejabat. Itu boleh membantu anda mempersiapkan jawapan kepada soalan itu. Jika anda tidak menggunakan sistem tertentu, hakikat bahawa anda meneroka cara kerjanya masih perlu memberi kesan yang baik kepada pewawancara.

Tetapi bagaimana anda tahu sistem yang mereka gunakan? Anda boleh meminta orang yang menubuhkan temuduga dengan anda. Anda juga harus perhatikan apa telefon sedang digunakan apabila anda tiba untuk wawancara (jika anda dapat melihatnya). Beri perhatian kepada bagaimana telefon dijawab jika anda membuat panggilan untuk mengesahkan masa dan tempat temuduga, yang akan memberi anda gambaran tentang apa yang akan dijangkakan.

Berikut adalah senarai pertanyaan yang anda boleh harapkan untuk ditanya tentang pengalaman anda dengan sistem telefon:

Sistem Telefon Yang Telah Digunakan?

Terdapat beberapa sistem dan anda mungkin tidak ingat mana yang anda gunakan. Anda boleh menghubungi majikan atau rakan sekerja anda yang terdahulu dan bertanya. Jangkaan akan ditanya mana-mana soalan berikut:

• Jenama yang manakah mereka?
• Apa model telefon yang anda gunakan?
• Berapa banyak talian telefon yang anda kendalikan pada setiap satu?
• Apakah jumlah panggilan biasa setiap hari?
• Berapa kerap anda mempunyai lebih dari satu pemanggil sekaligus?
• Adakah anda menggunakan alat dengar?
• Adakah anda menggunakan telefon speaker?
• Adakah anda menggunakan sistem telefon persidangan?
• Adakah anda menggunakan sistem telefon video?

Kemahiran Telefon Adakah Anda Digunakan?

Anda mungkin mahu menyentuh resume anda untuk memasukkan mana-mana kemahiran ini, jika anda mempunyai mereka. Di samping itu, pewawancara anda mungkin bertanya tentang kemahiran ini:

• Meletakkan penelepon ditahan
• Menelefon panggilan untuk penyelia
• Meletakkan panggilan untuk penyelia
• Pemindahan dan pemajuan panggilan
• Panggilan persidangan - menetapkan mereka, meletakkan mereka, mengurus mereka, mengambil bahagian dalam mereka
• Pengurusan surat suara
• Mengambil mesej

Kemahiran Telefon Khidmat Pelanggan Anda Telah Digunakan

Mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi termasuk lebih daripada menolak butang yang betul. Anda perlu menyatakan sejauh mana anda boleh mengendalikan penelepon juga. Fikirkan kemahiran perkhidmatan pelanggan sebelum anda pergi ke temuramah anda:

• Berurusan dengan pemanggil yang marah atau kecewa
• Telefon Frontline menjawab pejabat besar, memindahkan pemanggil ke kenalan yang dimaksudkan mereka
• Menggunakan akal dan bahasa perniagaan yang sesuai di telefon
• Pengambilan panggilan yang sopan dan hormat kepada dan dari eksekutif dan pelanggan tahap tinggi