Senarai Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan dan Contoh

'Tips Perkhidmatan Pelanggan Yang Cemerlang' by Nur Fariha Binti Mohd Sohaimi

Isi kandungan:

Fokus pada Kemahiran Terkuat Anda
Contoh Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan
Empati, Pengetahuan Produk dan Ketekunan
Mempunyai Kepribadian yang Menyenangkan
Senarai Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan

Sebuah syarikat yang bergantung kepada pelanggan atau pelanggan untuk menyimpannya dalam perniagaan akan ingin mengetahui pengalaman dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang anda tawarkan. Sebelum anda mengisi permohonan kerja, tulis resume anda atau masuk ke bilik temuduga, penyelidikan syarikat dan kedudukan yang anda memohon. Kemahiran seseorang majikan akan melihat sebagai aset boleh berubah dari pekerjaan ke pekerjaan.

Menjadi akrab dengan apa yang syarikat sedang mencari dan mencetuskan senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang anda ada yang berkaitan dengan tugas yang anda gunakan.

Cobalah untuk menjadi khusus ketika menyebut kemahiran yang dapat anda bawa ke posisi dalam surat lamaran anda dan, jika mungkin, mempunyai contoh kehidupan nyata yang dapat anda bagikan dengan majikan semasa wawancara.

Fokus pada Kemahiran Terkuat Anda

Semasa wawancara anda, anda harus menyerlahkan pengalaman dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang boleh anda tawarkan kepada syarikat. Jangan teragak-agak untuk menyebut perhatian anda terhadap perincian atau keupayaan anda untuk kekal positif apabila menghadapi cabaran. Sekali lagi, lebih spesifik anda boleh, lebih baik.

Ia juga penting untuk memastikan pewawancara tahu anda akan menjadi pemain pasukan. Fikirkan pengalaman positif dan negatif yang telah anda bekerjasama dengan kedua-dua pelanggan dan rakan sekerja. Persoalan mengenai salah satu daripada situasi tersebut mungkin timbul, terutamanya jika anda sedang ditemuramah untuk kedudukan pengurusan.

Contoh Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan

Bertentangan dengan kepercayaan popular, memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik tidak memerlukan orang yang bersemangat, walaupun ia membantu. Sesetengah jenis pekerjaan yang dihadapi pelanggan memerlukan keperibadian yang keluar, tetapi yang lain tidak. Hasrat yang jujur untuk membantu orang lain mungkin merupakan satu ciri yang sangat diperlukan. Tanpa memandu untuk membantu orang, anda mungkin boleh bertindak bahagian ini, tetapi anda tidak akan dapat menikmatinya.

Ketahui cara berkomunikasi dengan jelas dan jujur, dan bagaimana untuk menjangka apa yang perlu diketahui oleh pelanggan. Sekiranya terdapat surcaj, atau amaran produk, atau rak lain dengan pilihan yang lebih baik di lorong 4, jangan lupa untuk menyebutnya semata-mata kerana pelanggan tidak tahu untuk bertanya.

Separuh lagi komunikasi adalah penerimaan; pelanggan akan memberitahu anda apa yang mereka perlukan. Pastikan anda tahu bagaimana untuk mendengar.

Empati, Pengetahuan Produk dan Ketekunan

Empati juga penting bagi pekerja perkhidmatan pelanggan. Tidak semua orang mahu perkara yang sama dalam keadaan yang sama, jadi untuk empati untuk menjadi berkesan, anda perlu menyimpan minda terbuka dan berhati-hati mematuhi isyarat orang lain.

Pengetahuan produk mungkin salah satu kemahiran perkhidmatan pelanggan yang paling diremehkan, dan malangnya, yang paling kurang dalam majoriti kedudukan runcit. Semua kesediaan untuk mendengar atau membantu tidak akan berbuat banyak jika anda tidak dapat menjawab soalan pelanggan, atau menangani masalah tersebut.

Cuba produk majikan anda, pelajari tentang perkhidmatannya, dan apabila anda mendapat soalan, anda tidak boleh menjawab, pergi melakukan penyelidikan.

Ketekunan adalah salah satu syarikat kemahiran khidmat pelanggan yang kelihatan paling mungkin mengabaikan, namun tanpa itu, perkhidmatan hanya pertunjukan. Ketekunan bermakna menghormati tarikh akhir, memelihara janji, dan mengekalkan piawaian.

Mempunyai Kepribadian yang Menyenangkan

Dan akhirnya, kesopanan, keseronokan, dan kebijaksanaan adalah kemahiran yang dikaitkan dengan perkhidmatan pelanggan. Kemahiran ini lebih mudah untuk sesetengah orang daripada yang lain, tetapi mereka boleh dipelajari dan diperbaiki dengan amalan.

Senarai Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan

Berikut adalah senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan untuk resume, surat lamaran, aplikasi kerja dan temu bual. Kemahiran yang diperlukan akan berbeza-beza berdasarkan pekerjaan yang anda gunakan, jadi juga semak senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran.