Maklum Balas Tahap 360: Yang Baik, Yang Buruk, dan Yang Ragu

Organisasi yang berjaya berusaha untuk menilai dan membimbing pekerja mereka ke arah penambahbaikan yang berterusan, tetapi sistem semakan prestasi piawai sering dijumpai. Sementara semakin banyak syarikat mengintegrasikan satu teknik yang dipanggil maklum balas 360 darjah ke dalam proses semakan mereka, ada yang mendapati bahawa ia tidak akan lancar dan mudah seperti yang mereka harapkan.

Organisasi dapat melakukan pekerjaan yang kurang baik untuk memperkenalkan dan menggunakan proses pemalsuan jenis ini, tetapi mungkin dengan langkah yang tepat, untuk melakukan pekerjaan yang baik untuk memperkenalkan dan memaksimumkan nilai maklum balas 360 derajat. Ini penting kerana tiada apa yang menimbulkan kekacauan seperti perubahan dalam kaedah maklum balas prestasi, terutamanya apabila mereka boleh mempengaruhi keputusan mengenai pampasan pekerja.

Apakah Maklum Balas Tahap 360?

Maklum balas 360 darjah adalah satu kaedah dan alat yang menyediakan setiap pekerja peluang untuk menerima maklum balas prestasi dari penyelia atau pengurusnya dan empat hingga lapan rekan, melaporkan kakitangan, rakan sekerja dan pelanggan. Alat umpan balik 360 darjah juga diberikan oleh setiap individu dalam penilaian sendiri.

Maklum balas 360 darjah membolehkan setiap individu memahami bagaimana keberkesanannya sebagai pekerja, rakan sekerja atau ahli kakitangan dilihat oleh orang lain. Proses maklum balas 360 derajat paling berkesan memberikan maklum balas yang berdasarkan kepada tingkah laku yang dapat dilihat oleh pekerja lain.

Maklum balas memberikan wawasan tentang kemahiran dan tingkah laku yang dikehendaki dalam organisasi untuk mencapai misi, visi, dan matlamat dan hidup nilai-nilai. Maklum balas ditanam dengan tekun dalam tingkah laku yang diperlukan untuk melebihi jangkaan pelanggan.

Orang yang dipilih sebagai penyokong atau pembekal maklum balas sering dipilih dalam proses yang dikongsi oleh organisasi dan pekerja. Ini adalah orang yang umumnya berinteraksi secara rutin dengan orang yang menerima maklum balas.

Tujuan maklum balas 360 darjah adalah untuk membantu setiap individu untuk memahami kekuatan dan kelemahan mereka dan menyumbang pandangan ke dalam aspek kerja mereka yang memerlukan pembangunan profesional. Perdebatan dari semua jenis sedang mengamuk di dunia organisasi tentang cara:

• Pilih alat maklum balas dan proses
• Pilih rider
• Gunakan maklum balas
• Semak maklum balas
• Menguruskan dan mengintegrasikan proses ke dalam sistem pengurusan prestasi yang lebih besar

Melihat kepada kebaikan dan keburukan kaedah ini dapat membantu proses pembuatan keputusan. Setiap item adalah lebih terperinci di bawah senarai.

Upsides

• Menyediakan maklum balas kepada pekerja dari pelbagai sumber

• Membangun dan menguatkan kerja berpasukan dan akauntabiliti

• Membungkus isu prosedur yang boleh menghalang pertumbuhan pekerja

• Mengumumkan bidang pembangunan kerjaya tertentu

• Mengurangkan kecenderungan kecenderungan dan kecenderungan diskriminasi

• Menawarkan maklum balas yang membina untuk meningkatkan output pekerja

• Memperoleh wawasan mengenai keperluan latihan

Kelemahan

• Berkhidmat sebagai sebahagian daripada sistem pengukuran prestasi keseluruhan

• Menyebabkan isu-isu organisasi jika dilaksanakan dalam fesyen terburu-buru atau tidak lengkap

• Boleh gagal untuk menambah nilai jika tidak ditapis secara berkesan ke dalam rancangan prestasi sedia ada

• Menghalang penerima daripada mendapatkan lebih banyak maklumat kerana proses itu tanpa nama

• Memberi tumpuan kepada kelemahan dan kekurangan pekerja berbanding kekuatan

• Menyediakan maklum balas daripada pengulas yang tidak berpengalaman, dan kumpulan boleh "permainan" prosesnya

• Memerlukan tahap pengumpulan data dan pemprosesan dalam beberapa kes

Maklum balas Maklumbalas 360 darjah

Maklum balas 360 darjah mempunyai banyak aspek positif dan banyak penyokong.

Menurut Jack Zenger, seorang pakar global yang sangat dihormati terhadap tingkah laku organisasi, beliau telah mengenali "… nilai umpan balik 360 sebagai bahagian penting dalam program pembangunan kepimpinan. Ini cara praktikal untuk mendapatkan pemimpin besar dalam sesebuah organisasi akan merasa selesa dengan menerima maklum balas daripada laporan langsung, rakan sebaya, bos, dan kumpulan lain.Setelah pemimpin mula melihat nilai besar yang diperolehi, sebenarnya, kita melihat mereka menambah kumpulan lain kepada pengantara mereka seperti pembekal, pelanggan, atau dua tahap di bawahnya dalam organisasi."

Dan kemudian, Zenger menambah: "Lebih daripada 85% daripada semua syarikat Fortune 500 menggunakan proses maklum balas 360 darjah sebagai asas proses pembangunan kepimpinan keseluruhannya. Jika anda bukan pengguna semasa, kami menggalakkan anda untuk melihat wajah baru."

Organisasi yang gembira dengan komponen 360 darjah sistem pengurusan prestasi mereka mengenal pasti ciri-ciri positif proses ini yang nyata dalam proses maklum balas darjah 360 yang terurus dan terintegrasi dengan baik.

Maklum balas yang lebih baik daripada lebih banyak sumber

• Kaedah ini memberikan maklum balas yang baik dari rakan sebaya, staf pelapor, rakan sekerja dan penyelia dan boleh menjadi penambahbaikan yang pasti terhadap maklum balas daripada individu tunggal. Maklum balas 360 juga boleh menjimatkan masa pengurus kerana mereka dapat membelanjakan kurang tenaga memberikan maklum balas apabila lebih banyak orang mengambil bahagian dalam proses tersebut. Persepsi rakan sekerja adalah penting dan prosesnya membantu orang memahami bagaimana pekerja lain memandang kerja mereka.

Pembangunan Pasukan

• Pendekatan maklum balas ini membantu ahli pasukan belajar bekerja lebih berkesan bersama-sama. (Pasukan tahu lebih banyak tentang bagaimana ahli pasukan melaksanakan daripada penyelia mereka.) Maklum balas pelbagai pihak membuat ahli pasukan lebih akauntabiliti satu sama lain kerana mereka berkongsi pengetahuan bahawa mereka akan memberikan input ke atas setiap prestasi ahli. Proses yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan komunikasi dan pembangunan pasukan.

Pembangunan Prestasi Peribadi dan Organisasi

• Maklum balas 360 darjah adalah salah satu kaedah terbaik untuk memahami keperluan perkembangan organisasi dan organisasi dalam organisasi anda. Anda mungkin mendapati apa yang membuat pekerja berjaya bekerja bersama dan bagaimana dasar, prosedur, dan pendekatan organisasi anda menjejaskan kejayaan pekerja.

Tanggungjawab untuk Pembangunan Kerjaya

• Atas sebab yang banyak, organisasi tidak lagi bertanggungjawab untuk membangunkan kerjaya pekerja mereka-jika mereka pernah. Walaupun sebahagian besar tanggungjawab jatuh ke atas pekerja, majikan bertanggungjawab menyediakan persekitaran di mana pekerja digalakkan dan disokong dalam keperluan pertumbuhan mereka. Maklum balas pelbagai pihak dapat memberikan maklumat yang sangat baik kepada individu mengenai apa yang perlu dilakukannya untuk meningkatkan kerjayanya.
• Di samping itu, ramai pekerja merasakan maklum balas 360 darjah lebih tepat, lebih mencerminkan prestasi mereka, dan lebih banyak mengesahkan daripada maklum balas daripada penyelia sahaja. Ini menjadikan maklumat lebih berguna untuk perkembangan kerjaya dan peribadi.

Risiko Diskriminasi dikurangkan

• Apabila maklum balas datang dari beberapa individu dalam pelbagai fungsi pekerjaan, diskriminasi kerana bangsa, umur, jantina, dan sebagainya dikurangkan. Kesan "tanduk dan halo", di mana pengawas kadar prestasi berdasarkan interaksi paling terkini dengan pekerja, juga diminimumkan.

Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik

• Setiap orang menerima maklum balas berharga tentang kualiti produk atau perkhidmatannya, terutamanya dalam proses maklum balas yang melibatkan pelanggan dalaman atau luaran. Maklum balas ini harus membolehkan individu meningkatkan kualiti, kebolehpercayaan, ketepatan, dan kelanjutan produk dan perkhidmatan ini.

Penilaian Keperluan Latihan

• Maklum balas 360 darjah memberikan maklumat yang komprehensif tentang keperluan latihan organisasi dan dengan itu membolehkan perancangan untuk kelas, tanggungjawab silang dan latihan silang.

Sistem maklum balas 360 darjah mempunyai bahagian yang baik. Walau bagaimanapun, maklum balas 360 darjah juga mempunyai bahagian yang buruk-walaupun sebelah hodoh.

The Downside to 360 Degree Feedback

Untuk setiap titik positif yang dibuat mengenai sistem maklum balas 360 darjah, pengkritik boleh menawarkan kelemahan. Kelemahan adalah penting kerana ia memberi anda peta jalan yang harus dielakkan apabila anda melaksanakan proses maklum balas 360.

Berikut adalah masalah yang berpotensi dengan proses maklum balas 360 darjah dan penyelesaian yang disyorkan untuk setiap satu.

Harapan yang luar biasa untuk Proses

• Maklum balas 360 darjah tidak sama dengan sistem pengurusan prestasi. Ini hanyalah sebahagian daripada maklum balas dan pembangunan yang menawarkan sistem pengurusan prestasi dalam organisasi. Selain itu, penyokong boleh menyebabkan peserta terlalu mengharapkan sistem umpan balik ini dalam usaha mereka mendapatkan sokongan organisasi untuk pelaksanaannya. Pastikan maklum balas 360 disatukan ke dalam sistem pengurusan prestasi yang lengkap.

Kesilapan Proses Reka Bentuk

• Seringkali, proses maklum balas 360 darjah diterima sebagai saranan dari jabatan HR atau digemblengkan oleh seorang eksekutif yang belajar tentang proses itu di seminar atau dalam buku. Sama seperti organisasi melaksanakan sebarang perubahan yang dirancang, pelaksanaan maklum balas 360 darjah harus mengikuti garis panduan pengurusan perubahan yang berkesan. Keratan rentas orang yang perlu hidup dan menggunakan proses itu harus meneroka dan membangunkan proses untuk organisasi anda.

Kegagalan untuk Menghubungkan Proses

• Untuk proses maklum balas 360 untuk berfungsi, ia mesti dihubungkan dengan matlamat strategik keseluruhan organisasi anda. Sekiranya anda telah mengenal pasti kecekapan atau mempunyai gambaran kerja yang komprehensif, memberi maklum balas kepada orang tentang prestasi mereka yang kompeten dan tugas pekerjaan. Sistem ini akan gagal jika ia merupakan tambahan dan bukan penyokong utama dan keperluan asas organisasi anda. Ia mesti berfungsi sebagai ukuran pencapaian besar dan jangka panjang organisasi organisasi anda.

Maklumat tidak mencukupi

• Oleh kerana proses maklum balas 360 darjah pada masa ini biasanya tanpa nama, orang yang menerima maklum balas tidak mempunyai akses jika mereka mahu memahami maklum balas selanjutnya. Mereka tidak ada yang meminta klarifikasi mengenai komen yang tidak jelas atau untuk maklumat lanjut mengenai penarafan tertentu dan asas mereka. Oleh itu, membangunkan 360 pelatih proses adalah penting. Penyelia, kakitangan kakitangan HR, pengurus yang berminat dan lain-lain diajar untuk membantu orang memahami maklum balas mereka dan dilatih untuk membantu orang membangunkan rancangan tindakan berdasarkan maklum balas.

Fokus pada Kelemahan dan Kelemahan

• Sekurang-kurangnya satu buku, "Cuti Pertama Semua Aturan: Apa Pengurus Manusia Terbesar di Dunia Berbeza," menasihatkan para pengurus besar memberi tumpuan kepada kekuatan pekerja, bukan kelemahan. Penulis berkata, "Orang ramai tidak banyak mengubahnya, jangan membazirkan masa untuk mencuba apa yang tersisa. Cobalah untuk mengeluarkan apa yang tersisa. Itu cukup sukar."

Rater Tidak berpengalaman dan tidak berkesan

• Sebagai tambahan kepada organisasi latihan yang tidak mencukupi menyediakan kedua-dua orang menerima maklum balas dan orang yang memberikan maklum balas, terdapat banyak cara pengkritik yang salah. Mereka mungkin mengepung penilaian untuk membuat pekerja kelihatan baik. Mereka boleh mengecilkan penilaian untuk membuat individu kelihatan buruk. Mereka mungkin band secara tidak rasmi untuk membuat sistem itu secara buatan mengembirakan prestasi semua orang. Cek dan baki mestilah wujud untuk mengelakkan masalah ini.

Kertas Kerja / Kemasukan Entri Data Komputer

• Dalam penilaian 360 tradisional, maklum balas pelbagai pihak meningkatkan jumlah orang yang terlibat dalam proses dan masa yang dilaburkan. Mujurlah, sistem maklum balas yang paling pelbagai kini mempunyai sistem kemasukan dan pelaporan dalam talian. Ini telah hampir menghilangkan kelemahan bekas ini.

Maklum balas 360 darjah adalah tambahan positif kepada sistem pengurusan prestasi anda apabila diterapkan dengan jaga dan latihan untuk membolehkan orang lebih baik melayani pelanggan dan mengembangkan karier mereka sendiri.

Walau bagaimanapun, jika anda mendekatinya secara sembarangan hanya kerana orang lain menggunakannya, maklum balas 360 dapat mencipta bencana yang memerlukan bulan dan mungkin beberapa tahun untuk anda pulih.

Terdapat negatif dengan proses maklum balas 360 darjah, tetapi dengan sebarang proses maklum balas prestasi, ia dapat meningkatkan penyelesaian masalah yang positif dan kuat dan memberikan anda cara yang sangat menyokong dan mengesahkan organisasi untuk mempromosikan pertumbuhan dan pembangunan pekerja.

Walau bagaimanapun, dalam kes yang paling teruk, ia menyemai semangat, memusnahkan motivasi, dan membolehkan pekerja yang tidak disengajakan pergi untuk senario jugular atau plot balas dendam terhadap orang yang menilai prestasi mereka kurang sempurna.

Senario mana yang akan dipilih oleh organisasi anda? Ini semua mengenai butirannya. Berpikir dengan mendalam sebelum anda bergerak maju, pelajari dari kesilapan orang lain dan menilai kesediaan organisasi anda. Memohon strategi pengurusan perubahan yang berkesan untuk perancangan dan pelaksanaan. Lakukan perkara yang betul dan anda akan menambah alat yang berkuasa untuk pengurusan prestasi dan toolkit peningkatan anda.