Kaedah dan Strategi Pemerolehan Pelanggan.

Pemerolehan pelanggan adalah proses membawa pelanggan baru ke jenama anda. Ini biasanya dilakukan melalui pemasaran, dan salah satu tujuannya adalah untuk mengekalkan kemasukan pelanggan baru yang konsisten.

Proses ini hampir selalu mempunyai kos yang berkaitan dengannya. Walaupun terdapat banyak cara untuk memperoleh pelanggan, beberapa kaedah dapat dikesan dengan lebih mudah daripada yang lain. Pada akhirnya, anda mahu melakukan kerja-kerja yang paling sedikit dan menghabiskan jumlah wang paling sedikit untuk mendapatkan sebanyak mungkin pelanggan ke dalam lipatan.

Kaedah Perolehan Pelanggan

Semua bentuk pengiklanan dan pemasaran direka untuk menarik orang ke produk atau perkhidmatan dengan harapan bahawa mereka akhirnya akan menjadi loyalis jenama. Pengiklanan di atas talian, seperti papan iklan, tempat televisyen dan radio, poster, cetak, dan tempat pawagam melakukan pekerjaan yang hebat untuk mendapatkan jenama di hadapan berjuta-juta mata, tetapi mereka jarang menutup penjualan atau memasukkan kaedah untuk mengesan penukaran pelanggan.

In melalui-the-line dan pengiklanan di bawah-talian, proses menjadi lebih saintifik dan bermaklumat. Contohnya, pek mel langsung yang mengandungi nombor telefon atau alamat pos menyediakan agensi pengiklanan dengan data yang dapat membantu mereka mengesan:

• Berapa banyak potongan dihantar keluar
• Berapa banyak potongan yang dibuka dan memberi respons
• Berapa banyak potongan menghasilkan jualan, atau penukaran

Pengambilalihan pelanggan telah menemui rumah yang sama di media sosial, dengan Facebook dan Twitter khususnya yang terbukti sumber untuk jangkauan. Anda boleh menyasarkan pelanggan dan memaklumkan mereka tentang tawaran istimewa atau barisan produk baru. Anda boleh membuat mereka merasa dihargai, bercakap dengan orang lain, dan berkongsi pandangan yang membina jenama.

Kos Perolehan Pelanggan

Perbelanjaan membawa masuk pelanggan dikenali sebagai kos pemerolehan pelanggan (CAC). Ia merupakan pengiraan mudah yang membahagikan kos pemasaran dengan jumlah pelanggan yang diperoleh. Sebagai contoh, jika syarikat anda membelanjakan $ 5,000 pada kempen pemasaran yang menarik 500 pelanggan baru, CAC anda akan menjadi $ 10 ($ 5,000 dibahagi dengan 500).

Walau bagaimanapun, pengiraan biasanya menjadi lebih kompleks. Sebagai contoh, untuk mengira kos pemasaran, anda juga perlu mengira segala yang masuk dalam pemasaran, dari perbelanjaan sebenar kempen tertentu ke kos overhead yang berkaitan dengan mengekalkan jabatan pemasaran. CAC anda boleh diukur oleh kempen, mengikut suku, setahun, atau bagaimanapun manfaat perniagaan anda.

Sebab terbesar nombor ini penting adalah supaya anda dapat menentukan berapa nilai yang diperlukan oleh setiap pelanggan baru. Sebagai contoh, jika anda menjual widget yang menghasilkan keuntungan sebelum CAC sebanyak $ 9 untuk setiap jualan, maka CAC anda $ 10 jelas terlalu tinggi; ia berharga $ 10 untuk memperoleh setiap pelanggan tetapi ia menghasilkan pulangan hanya $ 9. Matlamatnya adalah untuk memperoleh pelanggan yang akan menghabiskan cukup banyak untuk mengimbangi kos untuk memperolehnya.

Contoh Media Sosial

Sekiranya anda ingin meningkatkan perkara berikut di laman Facebook anda, anda mungkin dapat menyelaraskan pemberian mudah yang memerlukan peserta untuk membawa jenama anda kepada perhatian orang yang tidak mengikuti anda.

Mulakan dengan membuat keputusan untuk memberi. Untuk tujuan contoh ini, pertimbangkan sepasang widget, masing-masing dengan nilai $ 20. Kemudian buatkan jawatan Facebook mempromosikan "pasangan percuma widget kepada satu pemenang bertuah." Sertakan gambar widget dalam fesyen yang kreatif dan menarik dan tulis siaran dengan cara yang harus menarik perhatian orang yang melihatnya. Jelaskan bahawa memasuki peraduan adalah semudah menandai rakan di bahagian komen untuk siaran-dan rakan itu tidak boleh menjadi pengikut laman Facebook perniagaan anda.

Luangkan lagi $ 20 untuk mempromosikan siaran di Facebook, kemudian memegang lukisan dalam talian anda pada tarikh yang ditetapkan seminggu atau lebih selepas jawatan itu dicipta.

Dengan kempen semacam ini, anda membelanjakan hanya $ 60 (dua widget pada $ 20 setiap satu dan $ 20 lagi untuk mempromosikan jawatan Facebook) dan masa yang diperlukan untuk membuat jawatan. Sebagai balasan, anda berpotensi untuk membesar mengikuti talian anda dan mungkin menambah lebih banyak pelanggan yang membayar.

Mengukur Kejayaan

Kempen media sosial adalah antara yang paling mudah untuk dijejaki kerana anda dapat melihat betapa ramai orang melihat siaran anda, berapa banyak yang mengklik, mengulas di atasnya, menandai rakan, dan sebagainya. Dalam contoh pemberian widget percuma, anda boleh menjejaki dengan tepat berapa banyak pengikut baru yang berpotensi yang ditandakan, berapa ramai daripada mereka menyukai halaman anda, dan berapa daripada mereka membuat pembelian dalam talian. Sekiranya hanya empat pengikut baru yang cukup terkesan dengan perniagaan anda untuk membeli widget, jualan anda telah melebihi kos kempen anda dan anda sememangnya telah memperoleh beberapa pelanggan setia yang akan membelanjakan lebih banyak wang pada masa depan.

Contoh ini jelas adalah paling sesuai untuk perniagaan kecil pada skala kecil, tetapi kempen besar bekerja dengan cara yang sama.

Memperbaiki Perolehan Pelanggan

Salah satu kunci untuk mendapatkan pelanggan baru adalah mencari mereka di mana anda tidak pernah melihat sebelumnya. Dengan kata lain, mempelbagaikan strategi pemasaran anda. Sekiranya anda hanya mengandalkan iklan cetak atau televisyen, mungkin masa untuk mengalihkan lebih banyak sumber kepada strategi dalam talian atau radio. Dengan pergeseran dalam strategi anda, anda akan mendapat mesej anda kepada kumpulan orang yang sama sekali baru.

Kesetiaan jenama bangunan juga penting. Mendapatkan pelanggan adalah langkah pertama yang baik, tetapi pelanggan-pelanggan tersebut akan menjadi paling berharga jika mereka kembali lagi dan lagi. Mudah-mudahan, mereka juga akan memberitahu kawan-kawan mereka, membantu anda untuk mendapatkan pelanggan baru melalui mulut ke mulut, yang bahkan boleh menjadi sebahagian daripada strategi anda. Dengan memasarkan produk anda dengan banyaknya kepada pemimpin pendapat dalam komuniti anda, anda boleh dengan lebih cepat membina pengikut setia yang dapat berkembang melalui rujukan dari sumber yang dapat dipercayai.

Satu lagi cara untuk membina kesetiaan jenama adalah dapat dilihat dalam komuniti anda. Menyusun kalendar acara tempatan dan menyerlahkan mereka yang paling mungkin menarik pasaran sasaran anda. Contohnya, jika anda menjual produk atau perkhidmatan yang akan memberi manfaat kepada ibu bapa anak usia sekolah, menyasarkan peristiwa yang disasarkan kepada anak muda yang berusia. Lihatlah ke tajaan atau peluang perkongsian. Sekiranya vendor dibenarkan pada beberapa acara, tanyakan tentang mendapatkan jadual. Semakin anda membuat kehadiran anda menjadi sebahagian daripada acara komuniti yang kerap, orang yang lebih mungkin akan mengenali nama dan produk anda dan ingin mencubanya.