Memilih Aplikasi CRM Percuma yang Benar

Aplikasi CRM (pengurusan hubungan pelanggan) yang tepat adalah alat yang sangat berguna dalam jualan. Aplikasi CRM akan menyimpan, menyusun, dan melaporkan prospek dan data pelanggan anda. Bukan sahaja ini menjimatkan masa, tetapi ia juga membantu anda membuat sambungan dan belajar tentang pangkalan pelanggan anda dengan cara yang anda tidak perasan semasa menggunakan sistem pen-kertas.

Aplikasi CRM datang dalam dua jenis asas: perisian dan perkhidmatan. Perisian CRM memasang pada komputer pejabat atau pelayan anda, dan data berada di sana juga. Kelebihan kepada perisian adalah bahawa anda hanya perlu membayar sekali dan anda mempunyai kawalan penuh ke atas kedua-dua program dan data di dalamnya. Sebagai contoh, jika syarikat perisian mengeluarkan versi terkini dan anda suka versi lama yang lebih baik, anda tidak boleh memasang kemas kini. Kelemahannya ialah anda perlu mengendalikan proses pemasangan dan sebarang masalah teknikal yang timbul, dan jika ada yang berlaku pada komputer pejabat anda, anda boleh kehilangan semua data anda.

Sekiranya anda menggunakan pilihan perisian, anda mungkin mahu menyalin salinan data di beberapa lokasi yang berbeza sekiranya komputer utama anda mati pada anda. Juga, anda mungkin perlu memasang perisian pada setiap komputer penjual.

Perkhidmatan CRM dihoskan secara dalam talian. Anda biasanya akan membayar yuran berterusan untuk mengakses perkhidmatan ini, dan boleh mengaksesnya dari mana-mana komputer - kebanyakan perkhidmatan hanya memerlukan anda untuk log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan selamat anda. Kelebihan kepada perkhidmatan ialah mereka dihoskan pada peralatan penyedia, sering dengan sandaran dan pelayan yang berlebihan sehingga tidak mungkin anda akan kehilangan data walaupun semasa bencana. Tanggungjawab pembekal untuk memastikan perkhidmatan berjalan, jadi aktiviti sokongan teknologi anda akan menjadi minimum.

Kelemahannya ialah jika pembekal mempunyai masalah - atau keluar dari perniagaan - anda boleh kehilangan data anda secara sementara atau selama-lamanya. Malah kehilangan sambungan internet anda sementara akan memotong akses anda ke data, yang boleh menjadi sesuatu yang menjengkelkan hingga bencana bergantung pada masa pemadaman.

Harga CRM berkisar dari ribuan ringgit. Jika anda baru bermula, perkhidmatan CRM atau pakej perisian percuma adalah tempat yang baik untuk bermula. Banyak penyedia CRM melepaskan versi percuma dan versi berbayar yang lebih mantap, jadi jika anda mengatasi perisian percuma, ia agak mudah untuk ditingkatkan.

FreeCRM.com

FreeCRM adalah perkhidmatan CRM yang membolehkan anda menguruskan petunjuk jualan, mengesan saluran paip anda, dan juga termasuk sistem pengurusan tiket masalah (jika anda mahu menggunakannya untuk sokongan teknologi syarikat anda juga). Ia datang dalam dua versi: FreeCRM, yang sememangnya percuma dan membolehkan anda memasuki sehingga 5000 rekod, dan FreeCRM Pro, yang mempunyai storan tanpa had dan lebih banyak pilihan sokongan tetapi yang memerlukan anda membayar yuran bulanan.

SugarCRM

SugarCRM adalah pakej perisian sumber terbuka, yang bermaksud bahawa kod pengaturcaraan diedarkan secara percuma dan sesiapa sahaja dibenarkan menggunakannya dan mengubahnya secara percuma. Oleh itu, jika anda atau salah seorang pekerja anda mempunyai bakat teknikal, anda boleh memuat turun kod SugarCRM dan mereka bentuk CRM anda sendiri. Pengguna kurang teknikal hanya boleh memuat turun Sugar Community Edition dan menggunakannya secara percuma. Jika anda suka apa yang anda lihat, anda boleh memilih versi Pro SugarCRM, yang termasuk beberapa ciri tambahan seperti Sokongan CRM Bergerak tetapi yang mempunyai yuran tahunan.

Pipeliner

Program perisian CRM percuma ini mendapat penarafan 5 bintang dari CNET dan tanda tinggi pada ulasan penggunanya. Pipeliner membolehkan anda memasukkan petunjuk baru (ia merujuk kepada mereka sebagai 'peluang'), mengurus petunjuk sedia ada, dan menukar status plumbum melalui antara muka drag dan drop yang bagus. Program ini juga termasuk buku alamat bersepadu dan garis masa untuk membantu menjejaki acara prospek.

Zoho CRM

Zoho.com menawarkan perkhidmatan CRM popular yang percuma sehingga tiga pengguna dan 100,000 rekod. Pasukan jualan yang memerlukan lebih banyak lesen boleh mendaftar untuk edisi Professional atau Enterprise sebaliknya. Edisi percuma Zoho CRM juga mempunyai pilihan 'plug-in' untuk jurujual yang mahukan beberapa ciri tambahan tetapi tidak mahu membeli pakej keseluruhannya.